Мы понимаем, что сам выбор IT-решения – это только начало пути. Чтобы наше долговременное сотрудничество было максимально эффективным, мы осуществляем комплексную техническую и сервисную поддержку предлагаемых решений.

Как показывает практика, технические службы Заказчика не всегда могут решить возникающие проблемы самостоятельно или ответить на возникающие в процессе эксплуатации вопросы по возможностям системы. Наша сервисная служба всегда готова помочь в трудных ситуациях, ведь наши приоритеты – это скорейшее устранение программных и технических проблем и эффективная помощь в развитии технологической базы Заказчика.

Комплексные услуги поддержки оказываются на основании утвержденного в компании регламента и договорных отношений с заказчиком. Все поступающие обращения регистрируются в специализированной внутренней helpdesk-системе, что обеспечивает гарантированную фиксацию обращений, прозрачность работы по их выполнению и многоуровневый контроль качества обслуживания. Приоритезация поступающих обращений позволяет выстроить очередность их обработки и как следствие снизить время на восстановление штатной работы критичных для бизнеса элементов и гарантировать максимальное качество предоставляемых услуг. Автоматическая обработка обращений и многоуровневый контроль позволяют свести к минимуму «человеческий фактор» и выстроить надежную систему обслуживания.

Наша компания предлагает широкий спектр услуг поддержки:

Обслуживание:

• Консультационные услуги по работе систем
• Помощь в настройке и конфигурации системы
• Анализ данных и рекомендации по эффективному предотвращению возможных проблем
• Профилактические и аналитические работы, связанные с выполнением критичных операций (закрытие отчетных периодов, выставление счетов и др.)

Поддержка операционной деятельности:

• Многоуровневая поддержка пользователей
• Локализация и разрешение проблем и инцидентов
• Оперативное восстановление работоспособности программного обеспечения

Техническая поддержка:

• Обновление ПО и помощь в реконфигурации системы к новым возможностям
• Профилактический мониторинг системных параметров
• Снижение технологических рисков за счет моделирования сложных ситуаций в нашей сервисной лаборатории
• Помощь в решении интеграционных задач

Основные преимущества сервисной и технической поддержки:

• Гарантия высокого уровня обслуживания в соответствии с SLA (Service Level Agreement)
• Сокращение расходов на IT и возможность их планирования
• Защита инвестиций за счет минимизации бизнес-рисков
• Передача ответственности за обслуживание IТ-систем профильной компании, в штате которой опытнейшие специалисты высочайшего уровня

Большой опыт и квалификация в задачах внедрения и сопровождения IT-инфраструктуры позволяет нам эффективно поддерживать и оптимизировать эксплуатационную деятельность игроков различных отраслей.