Поддержка

Мы понимаем, что сам выбор IT-решения – это только начало пути. Чтобы наше долговременное сотрудничество было максимально эффективным, мы осуществляем комплексную техническую и сервисную поддержку предлагаемых решений.

Как показывает практика, технические службы Заказчика не всегда могут решить возникающие проблемы самостоятельно или ответить на возникающие в процессе эксплуатации вопросы по возможностям системы. Наша сервисная служба всегда готова помочь в трудных ситуациях, ведь наши приоритеты – это скорейшее устранение программных и технических проблем и эффективная помощь в развитии технологической базы Заказчика.

Комплексные услуги поддержки оказываются на основании утвержденного в компании регламента и SLA зафиксированных в рамках договорных отношений с заказчиком. Все поступающие обращения регистрируются в специализированной внутренней helpdesk-системе, что обеспечивает гарантированную фиксацию обращений, прозрачность работы по их выполнению и многоуровневый контроль качества обслуживания. Приоритезация поступающих обращений позволяет выстроить очередность их обработки, и как следствие снизить время на восстановление штатной работы критичных для бизнеса элементов и гарантировать максимальное качество предоставляемых услуг. Автоматическая обработка обращений и многоуровневый контроль позволяют свести к минимуму «человеческий фактор» и выстроить надежную систему обслуживания.

Большой опыт и квалификация в задачах внедрения и сопровождения как своих продуктов, так и IT-инфраструктуры в целом позволяет нам предлагать нашим клиентам комплексные программы обслуживания, построенные на SLA крупнейших компаний, работающих на рынке. Нами разработаны три программы сервисного сопровождения позволяющие компании практически любого масштаба выбрать для себя оптимальный вариант. В случае если заказчик предоставляет свой вариант SLA (например, крупный заказчик обслуживает все системы, входящие в его ИТ ландшафт по единым SLA) нами производится расчет стоимости индивидуального варианта сервисного сопровождения для данного заказчика. Мы хорошо понимаем значимость качественного сервисного сопровождения поэтому гибко и всесторонне прорабатываем с заказчиком подходящий для него SLA.