Forward WFM

Система планирования и управления внутренними ресурсами компании
(Workforce Management System)

Назначение системы

Forward WFM (Workforce Management) – инструмент управления собственными и сторонними человеческими ресурсами, например, независимыми монтажниками или отдельными бригадами. Система нужна для планирования человеческих ресурсов в привязке к бизнес-процессам компании, дальнейшего мониторинга выполнения поставленных задач, обработки и оперативной корректировки плановых задач.

Данная система может использоваться как для контроля и управления собственными ресурсами компании, так и ресурсами независимых подрядчиков. Работа начинается с унификации и типизации привлекаемых ресурсов и заканчивается контролем выполнения ими заявленных KPI. Forward WFM дает нашим Заказчикам возможность создать результативную структуру управления людскими ресурсами.

Решаемые задачи

Эффективность

Система позволяет вести контроль эффективности существующих бизнес-процессов за счет внедрения и автоматического контроля KPI. В случае отклонения значения от настроенного KPI система создает автоматическое уведомление руководителю подразделения.

Типизация

В системе есть возможность выполнять типизацию исполнителей, как отдельных лиц, так и бригад. Система позволяет группировать их по различным параметрам (уровню квалификации, видам выполняемых работ, территориальному расположению и т.д.).

Интерфейс монтажника

Для фиксации факта выполнения работ на местах (адрес заказчика) система предусматривает мобильный интерфейс монтажника, позволяющего ему зафиксировать на месте факт подключения или ремонта оборудования и затраченные на работу расходные материалы.

SLA

Для выполнения заявленных клиенту SLA (подключение в течение 1 дня) необходим четкий контроль своевременного выполнения всех этапов работ, от планирования времени монтажа, выдачи наряда бригаде, получения оборудования до фиксации результата работ.

Функциональные возможности

Ресурсы

Система позволяет вести учет ресурсов в разрезе как отдельных сотрудников, так и объединяя их в бригады. Существует возможность привязки различных дополнительных параметров каждому ресурсу, позволяющих выполнять их типизацию и различные группировки.

Расписание работ

По результатам планирования работ каждый монтажник или бригадир получают наглядный план работ. Это происходит либо в виде выдачи набора нарядов, либо как список задач в интерфейсе монтажника. По факту выполнения данных работ он проставляет ее статус.

Контроль задач

Контроль выполняемых задач ведется как автоматически по настроенным KPI, так и в ручном режиме непосредственным руководителем, для этого в системе используется цветовая маркировка задач, по которым возможно нарушение заявленных SLA.

Календарный план

Система предоставляет гибкий интерфейс ресурсного планирования, учитывающий привязку объектов, наличие свободных ресурсов и заявленных SLA. В случае форс-мажора, система позволяет в автоматическом или ручном режиме сделать перепланирование ресурсов.

Формирование нарядов

Формирование нарядов на работы происходит автоматически с группировкой по исполнителям. Предоставляемые исполнителю наряды несут в себе всю информацию, необходимую для выполнения заказа (адрес, примечания клиента и т.д.).

Контроль KPI

Контроль своевременного выполнения поставленных задач ведется на основании заданных KPI. В случае их нарушения система выполнит оповещение заинтересованных сотрудников, что позволяет вовремя вмешаться и исправить ситуацию до нарушения заявленных SLA.

Архитектура системы

Применение Forward WFM дает компании непрерывный мониторинг и оптимизацию стоимости использования имеющихся или привлекаемых ресурсов, требующихся для выполнения стоящих перед компанией задач. С точки зрения глобальной архитектуры система работает в тесном взаимодействии с Forward BPM и обычно привязана к текущим бизнес-процессам компании. Тем не менее система может использоваться и отдельно в интеграции с внешним ИТ окружением клиента.

Forward WFM получает на вход задачи по монтажу или сервисному ремонту поступающие из CRM, BPM или SD компании, выполняет необходимое планирование свободных ресурсов и формирует необходимый набор документов на выполнение работ и получение бригадой расходных материалов. Для этого система делает запрос в складскую систему на наличие необходимого количества данных материалов.

Для фиксации монтажником результатов работ на объекте клиента зачастую применяют соответствующее мобильное приложение. Фиксируется как место (геолокация) и время оказания услуги, так и важные для ускорения бизнес-процесса параметры подключения. После выполнения работ и фиксации результата, система передает BPM системе задачу на дальнейшее ее выполнение различными службами компании.

Хотите узнать больше?

Мы продемонстрируем все возможности в нашем офисе.

Оставьте свои контактные данные, и наши менеджеры согласуют удобное время встречи.

© 2010-2022 Forward Telecom. Все права защищены.
Карта сайта | Политика конфиденциальности

Контактные данные

  • +7 (495) 960-62-78
    с 10:00 до 19:00
  • Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Адрес