Forward WFM – инструмент управления собственными и сторонними человеческими ресурсами, например, независимыми монтажниками или отдельными бригадами. Система нужна для планирования человеческих ресурсов в привязке к бизнес-процессам компании, дальнейшего мониторинга выполнения поставленных задач, обработки и оперативной корректировки плановых задач.
Данная система может использоваться как для контроля и управления собственными ресурсами компании, так и ресурсами независимых подрядчиков. Работа начинается с унификации и типизации привлекаемых ресурсов и заканчивается контролем выполнения ими заявленных KPI.
Применение Forward WFM дает компании непрерывный мониторинг и оптимизацию стоимости использования имеющихся или привлекаемых ресурсов, требующихся для выполнения стоящих перед компанией задач. С точки зрения глобальной архитектуры система работает в тесном взаимодействии с Forward BPM и обычно привязана к текущим бизнес-процессам компании. Тем не менее система может использоваться и отдельно в интеграции с внешним ИТ окружением клиента.
Forward WFM получает на вход задачи по монтажу или сервисному ремонту поступающие из CRM, BPM или SD компании, выполняет необходимое планирование свободных ресурсов и формирует необходимый набор документов на выполнение работ и получение бригадой расходных материалов. Для этого система делает запрос в складскую систему на наличие необходимого количества данных материалов.
Для фиксации монтажником результатов работ на объекте клиента зачастую применяют соответствующее мобильное приложение. Фиксируется как место (геолокация) и время оказания услуги, так и важные для ускорения бизнес-процесса параметры подключения. После выполнения работ и фиксации результата, система передает BPM системе задачу на дальнейшее ее выполнение различными службами компании.
Один из крупнейших операторов фиксированной связи Казахстана принял решение объединить несколько разрозненных биллинговых систем (как по вендорам, так и по инсталляциям) в различных регионах в единый полноценный биллинговый центр.
Всего за 12 месяцев была проведена комплексная автоматизация за счет внедрения продуктов Forward Billing, Forward PC и Forward BPM.
В ближайшее время менеджер свяжется с Вами.