Применение Forward WFM дает компании непрерывный мониторинг и оптимизацию стоимости использования имеющихся или привлекаемых ресурсов, требующихся для выполнения стоящих перед компанией задач. С точки зрения глобальной архитектуры система работает в тесном взаимодействии с Forward BPM и обычно привязана к текущим бизнес-процессам компании. Тем не менее система может использоваться и отдельно в интеграции с внешним ИТ окружением клиента.

Forward WFM получает на вход задачи по монтажу или сервисному ремонту поступающие из CRM, BPM или SD компании, выполняет необходимое планирование свободных ресурсов и формирует необходимый набор документов на выполнение работ и получение бригадой расходных материалов. Для этого система делает запрос в складскую систему на наличие необходимого количества данных материалов.

Для фиксации монтажником результатов работ на объекте клиента зачастую применяют соответствующее мобильное приложение. Фиксируется как место (геолокация) и время оказания услуги, так и важные для ускорения бизнес-процесса параметры подключения. После выполнения работ и фиксации результата, система передает BPM системе задачу на дальнейшее ее выполнение различными службами компании.