Forward WFM

Система планирования и управления внутренними ресурсами компании
/ Workforce Management System

О продукте

Forward WFM – инструмент управления собственными и сторонними человеческими ресурсами, например, независимыми монтажниками или отдельными бригадами. Система нужна для планирования человеческих ресурсов в привязке к бизнес-процессам компании, дальнейшего мониторинга выполнения поставленных задач, обработки и оперативной корректировки плановых задач.

Данная система может использоваться как для контроля и управления собственными ресурсами компании, так и ресурсами независимых подрядчиков. Работа начинается с унификации и типизации привлекаемых ресурсов и заканчивается контролем выполнения ими заявленных KPI.

Решаемые задачи

Контроль эффективности

Система позволяет вести контроль эффективности существующих бизнес-процессов за счет внедрения и автоматического контроля KPI. В случае отклонения значения от настроенного KPI система создает автоматическое уведомление руководителю подразделения.

Типизация

В системе есть возможность выполнять типизацию исполнителей, как отдельных лиц, так и бригад. Система позволяет группировать их по различным параметрам (уровню квалификации, видам выполняемых работ, территориальному расположению и т.д.).

Интерфейс монтажника

Для фиксации факта выполнения работ на местах (адрес заказчика) система предусматривает мобильный интерфейс монтажника, позволяющего ему зафиксировать на месте факт подключения или ремонта оборудования и затраченные на работу расходные материалы.

Контроль SLA

Для выполнения целевых SLA по времени исполнения заявок необходим четкий контроль своевременного выполнения всех этапов работ, от планирования времени монтажа, выдачи наряда бригаде, получения оборудования до фиксации результата работ.

Функциональные возможности

Ресурсы
Система позволяет вести учет ресурсов в разрезе как отдельных сотрудников, так и объединяя их в бригады. Существует возможность привязки различных дополнительных параметров к каждому ресурсу, позволяющих выполнять их типизацию и различные группировки.
Расписание работ
По результатам планирования работ каждый монтажник или бригадир получают наглядный план работ. Это происходит либо в виде выдачи набора нарядов, либо как список задач в интерфейсе монтажника. По факту выполнения данных работ он проставляет ее статус.
Контроль задач
Контроль выполняемых задач ведется как автоматически по настроенным KPI, так и в ручном режиме непосредственным руководителем, для этого в системе используется цветовая маркировка задач, по которым возможно нарушение заявленных SLA.
Календарный план
Система предоставляет гибкий интерфейс ресурсного планирования, учитывающий привязку объектов, наличие свободных ресурсов и заявленных SLA. В случае форс-мажора, система позволяет в автоматическом или ручном режиме сделать перепланирование ресурсов.
Формирование нарядов
Формирование нарядов на работы происходит автоматически с группировкой по исполнителям. Предоставляемые исполнителю наряды несут в себе всю информацию, необходимую для выполнения заказа (адрес, примечания клиента и т.д.).
Контроль KPI
Контроль своевременного выполнения поставленных задач ведется на основании заданных KPI. В случае их нарушения система выполнит оповещение заинтересованных сотрудников, что позволяет вовремя вмешаться и исправить ситуацию до нарушения заявленных SLA.

Архитектура системы

Применение Forward WFM дает компании непрерывный мониторинг и оптимизацию стоимости использования имеющихся или привлекаемых ресурсов, требующихся для выполнения стоящих перед компанией задач. С точки зрения глобальной архитектуры система работает в тесном взаимодействии с Forward BPM и обычно привязана к текущим бизнес-процессам компании. Тем не менее система может использоваться и отдельно в интеграции с внешним ИТ окружением клиента.

Forward WFM получает на вход задачи по монтажу или сервисному ремонту поступающие из CRM, BPM или SD компании, выполняет необходимое планирование свободных ресурсов и формирует необходимый набор документов на выполнение работ и получение бригадой расходных материалов. Для этого система делает запрос в складскую систему на наличие необходимого количества данных материалов.

Для фиксации монтажником результатов работ на объекте клиента зачастую применяют соответствующее мобильное приложение. Фиксируется как место (геолокация) и время оказания услуги, так и важные для ускорения бизнес-процесса параметры подключения. После выполнения работ и фиксации результата, система передает BPM системе задачу на дальнейшее ее выполнение различными службами компании.

Forward WFM в проектах

Построение биллингового центра для телекоммуникационной компании Alma TV

Один из крупнейших операторов фиксированной связи Казахстана принял решение объединить несколько разрозненных биллинговых систем (как по вендорам, так и по инсталляциям) в различных регионах в единый полноценный биллинговый центр.

Всего за 12 месяцев была проведена комплексная автоматизация за счет внедрения продуктов Forward Billing, Forward PC и Forward BPM.

 

Хотите узнать как улучшить ваш бизнес вместе с Forward?

Оставьте свои контактные данные, и наши менеджеры согласуют удобное время встречи.

Спасибо! Ваша заявка отправлена.

В ближайшее время менеджер свяжется с Вами.

Чем мы можем вам помочь?

Укажите контактные данные и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных ООО «Форвард-Телеком»