Forward BPM

Автоматизация управления бизнес-процессами
(Business Process Management)

Назначение системы

Система «Forward BPM» — это программное решение для автоматизации бизнес-процессов предприятия. Автоматизация бизнес-процессов через систему заказов позволяет гибко формировать содержание и этапы для каждого заказчика. При выполнении этих операций могут формироваться документы определённого типа (например, счета, счет-фактуры, наряды и т.п.), подключаться и отключаться услуги абонентов, происходить изменение внутренних параметров системы. Конструктор заказов позволяет спроектировать цепочку движений для любого бизнес-процесса предприятия. Двумя основным компонентами Forward BPM являются системы Docflow и Workflow.

DocFlow

Возможность маршрутизации документа между исполнителями в соответствии с заранее определенными требованиями, с возможностью настройки контроля заданных KPI. При этом происходит изменение стадии жизненного цикла документа в зависимости от его текущего положения в маршруте.

WorkFlow

Механизм, позволяющий передавать поручения от одного участника процесса к другому в соответствии с заранее заданным маршрутом. При этом вместе с поручением могут передаваться и сопутствующие документы. Поручение — фактически это документ, содержащий в себе сведения о работе, которую надо выполнить.

Функциональные возможности

Конструктор бизнес-процессов

Данный инструмент позволяет самостоятельно создавайте бизнес-процессы любой сложности и структуры. При этом система может как пользоваться данными накопленными в АСР, так и обращаться за информацией во внешние источники. Пользователь может настроить правила применения валидации на различные элементы конструктора.

Библиотека готовых бизнес-процессов

В рамках поставки системы клиенту предоставляется доступ к библиотеке готовых бизнес-процессов включающую на текущий момент более 100 готовых кейсов. Большинство наших клиентов выбирают готовые процессы и адаптируют их под потребности своего бизнеса.

KPI выполнения бизнес-процессов

В системе существует возможность добавления контроля различных KPI на состояния заказа. Это могут быть такие параметры как контроль времени выполнения того или иного этапа бизнес-процесса и формирование соответствующего сообщении в случае его превышения пользователями выше заданного параметра.

Dashboard

С помощью данного инструмента клиент может в реальном времени мониторить все важные для него метрики бизнес-процессов. С помощью Dashboard сотрудник клиента отвечающий за качество выполнения бизнес-процессов выполняет периодический контроль и в случае необходимости вмешивается в процесс.

Настраиваемый интерфейс

Используемый при настройке интерфейсной части конструктор позволяет добавлять произвольные параметры и справочники тем самый адаптирую систему под постоянно меняющиеся рыночные требования. Также есть возможность привязать к любому состоянию заказа настраиваемые печатные формы документов.

Интеграция

Поскольку работа практически любой ИТ системы в современном мире происходит в тесном взаимодействии с остальными системами, входящими в ИТ ландшафт. Forward BPM предлагает клиентам неограниченные возможности по интеграции за счет своей открытой структуры и постоянно развивающегося API.

Архитектура

На карте приложений современного оператора связи «Forward BPM» занимает, как правило, центральную позицию и активно используется для построения бизнес процессов оператора, а гибкий интеграционный интерфейс позволяет организовать качественные стыки с остальными системами (CRM, Billing, ServiceDesk, тех. учет, финансовая система и др.).

Важным моментом является высокая производительность систем такого уровня, тут важна способность системы выполнять большое количество процессов одновременно не теряя заявленной скорости. Также обязательным условием использования данных систем является логирование действий и возможность удобной дальнейшей обработки данной информации, для обучения пользователей и оптимизации сложных процессов. Последнее просто необходимо, когда стоит задача выполнения бизнес-процессов по заявленным KPI.

В ряде проектов на Forward BPM ложится функция «шины» и системе приходится взаимодействовать со всем ИТ окружением, используемым в компании. В данном случае заказ может в автоматическом режиме обращаться к различным внешним системам за получением необходимой информации для перехода на следующий этап обработки. По результатам выполнения данных заказов получаются так называемые «сквозные» бизнес-процессы.

Forward BPM в проектах

Хотите узнать больше?

Мы продемонстрируем все возможности в нашем офисе.

Оставьте свои контактные данные, и наши менеджеры согласуют удобное время встречи.

© 2010-2022 Forward Telecom. Все права защищены.
Карта сайта | Политика конфиденциальности

Контактные данные

  • +7 (495) 960-62-78
    с 10:00 до 19:00
  • Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Адрес