Forward BPM

Автоматизация управления бизнес-процессами
/ Business Process Management

Импортонезависимое решение

О продукте

Forward BPM — это программное решение для автоматизации бизнес-процессов предприятия. Автоматизация бизнес-процессов через систему заказов позволяет гибко формировать содержание и этапы для каждого заказчика. При выполнении этих операций могут формироваться документы определённого типа (например, счета, счет-фактуры, наряды и т.п.), подключаться и отключаться услуги абонентов, происходить изменение внутренних параметров системы.

Конструктор заказов позволяет спроектировать цепочку движений для любого бизнес-процесса предприятия. Двумя основными компонентами Forward BPM являются системы Docflow и Workflow.

Решаемые задачи

Docflow

Возможность маршрутизации документа между исполнителями в соответствии с заранее определенными требованиями, с возможностью настройки контроля заданных KPI. При этом происходит изменение стадии жизненного цикла документа в зависимости от его текущего положения в маршруте.

Workflow

Механизм, позволяющий передавать поручения от одного участника процесса к другому в соответствии с заранее заданным маршрутом. При этом вместе с поручением могут передаваться и сопутствующие документы. Поручение — фактически это документ, содержащий в себе сведения о работе, которую надо выполнить.

Функциональные возможности

Конструктор бизнес-процессов
Инструмент для самостоятельного моделирования бизнес-процессов любой сложности и структуры. При этом система может как пользоваться данными накопленными в АСР, так и обращаться за информацией во внешние источники.

Решение использует платформу Camunda с полной поддержкой нотации BPMN 2.0.

Библиотека готовых бизнес-процессов
В рамках поставки системы клиенту предоставляется доступ к библиотеке готовых бизнес-процессов, включающей более 100 готовых кейсов. Большинство наших клиентов выбирают готовые процессы и адаптируют их под потребности своего бизнеса.
KPI выполнения бизнес-процессов
В системе существует возможность добавления контроля различных KPI на состояния заказа. Это могут быть такие параметры как контроль времени выполнения того или иного этапа бизнес-процесса и формирование соответствующего сообщении в случае его превышения пользователями выше заданного параметра.
Dashboard
Пользователь может в реальном времени контролировать все важные для него метрики бизнес-процессов. С помощью Dashboard сотрудник, отвечающий за качество выполнения бизнес-процессов, выполняет периодический контроль и в случае необходимости вмешивается в процесс.
Настраиваемый интерфейс
Используемый при настройке интерфейсной части конструктор позволяет добавлять произвольные параметры и справочники тем самый адаптирую систему под постоянно меняющиеся рыночные требования. Также есть возможность привязать к любому состоянию заказа настраиваемые печатные формы документов.
Интеграция
Forward BPM имеет неограниченные возможности по интеграции за счет своей открытой структуры и обширного кастомизируемого API.

Архитектура системы

В большинстве случаев Forward BPM занимает центральную позицию и активно используется для построения бизнес процессов, а гибкий интеграционный интерфейс позволяет организовать качественные стыки с остальными системами (CRM, Billing, ServiceDesk, тех. учет, финансовая система и др.).

Решение является высокопроизводительным и выполняет все необходимые процессы одновременно не теряя заявленной скорости. Система ведет полное логирование действий и позволяет в удобном виде вести анализ данной информации для обучения пользователей и оптимизации сложных процессов. Последнее просто необходимо, когда стоит задача выполнения бизнес-процессов по заявленным KPI.

В ряде проектов на Forward BPM ложится функция «шины» и системе приходится взаимодействовать со всем ИТ окружением, используемым в компании. В данном случае заказ может в автоматическом режиме обращаться к различным внешним системам за получением необходимой информации для перехода на следующий этап обработки. По результатам выполнения данных заказов получаются так называемые «сквозные» бизнес-процессы.

Forward BPM в проектах

Построение биллингового центра для телекоммуникационной компании Alma TV

Один из крупнейших операторов фиксированной связи Казахстана принял решение объединить несколько разрозненных биллинговых систем (как по вендорам, так и по инсталляциям) в различных регионах в единый полноценный биллинговый центр.

Всего за 12 месяцев была проведена комплексная автоматизация за счет внедрения продуктов Forward Billing, Forward PC и Forward BPM.

 

Хотите узнать как улучшить ваш бизнес вместе с Forward?

Оставьте свои контактные данные, и наши менеджеры согласуют удобное время встречи.

Спасибо! Ваша заявка отправлена.

В ближайшее время менеджер свяжется с Вами.

Чем мы можем вам помочь?

Укажите контактные данные и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных ООО «Форвард-Телеком»