На карте приложений современного оператора связи «Forward BPM» занимает, как правило, центральную позицию и активно используется для построения бизнес процессов оператора, а гибкий интеграционный интерфейс позволяет организовать качественные стыки с остальными системами (CRM, Billing, ServiceDesk, тех. учет, финансовая система и др.).

Важным моментом является высокая производительность систем такого уровня, тут важна способность системы выполнять большое количество процессов одновременно не теряя заявленной скорости. Также обязательным условием использования данных систем является логирование действий и возможность удобной дальнейшей обработки данной информации, для обучения пользователей и оптимизации сложных процессов. Последнее просто необходимо, когда стоит задача выполнения бизнес-процессов по заявленным KPI.

В ряде проектов на Forward BPM ложится функция «шины» и системе приходится взаимодействовать со всем ИТ окружением, используемым в компании. В данном случае заказ может в автоматическом режиме обращаться к различным внешним системам за получением необходимой информации для перехода на следующий этап обработки. По результатам выполнения данных заказов получаются так называемые «сквозные» бизнес-процессы.