Forward BPM
Автоматизация управления бизнес-процессами
(Business Process Management)
Система «Forward BPM» — это программное решение для автоматизации бизнес-процессов предприятия, направленное на управление и контроль посредством объединения систем Docflow и Workflow.
Docflow — это возможность маршрутизации документа между исполнителями в соответствии с заранее определенными требованиями. При этом происходит изменение стадии жизненного цикла документа в зависимости от его текущего положения в маршруте.
Workflow — это механизм, позволяющий передавать поручения от одного участника процесса к другому в соответствии с заранее заданным маршрутом. При этом вместе с поручением могут передаваться и сопутствующие документы. Поручение — фактически это документ, содержащий в себе сведения о работе, которую надо выполнить.
Автоматизация бизнес-процессов через систему заказов позволяет гибко формировать содержание и этапы для каждого заказчика. При выполнении этих операций могут формироваться документы определённого типа (например, счета, счета-фактуры, наряды и т.п.), подключаться и отключаться услуги абонентов, происходить изменение внутренних параметров системы. Конструктор заказов позволяет спроектировать цепочку движений для любого бизнес-процесса предприятия.
Структура заказов
Любой заказ характеризуется тремя его составляющими:
Состояние заказа.
Конечное значение набора ключевых атрибутов, описывающих фиксированное состояние.Переход состояний заказа.
Наступление определённых условий для смены одного состояния заказа на другое.Действие.
Действием может быть установка значений параметров «любого» настраиваемого объекта в любое предусмотренное значение, в том числе: создание, изменение, изменение на дату, удаление (без вложенной иерархии объектов). Также действием может быть формирование движения, SQL-запросы обновления данных, вызов определенного метода специального «пользовательского» класса обработчика, реализующего определенный интерфейс, выгрузка во внешнюю систему.
Заказчик может самостоятельно настроить произвольный заказ, используя все доступные данные смежных систем и используя любые пути движения данного заказа.
Архитектура
На карте приложений современного оператора связи «Forward BPM» занимает, как правило, позицию ядра построения бизнес процессов оператора, а гибкий интеграционный интерфейс позволяет организовать качественные стыки с остальными системами (CRM, Billing, ServiceDesk, тех. учет, финансовая система и др.).
