Forward PC

Централизованное хранилище информации об услугах и продуктах компании / Product Catalog System

О продукте

Forward PC (Product Catalog) является единой точкой подготовки и конфигурирования предложений компании, предоставляемых клиентам и в последующем тарифицируемых в системе Forward Billing. Система позволяет существенно упростить и ускорить подготовку и выведение на рынок новых предложений, формирование новых пакетов и проведение маркетинговых акций.

Областью применения централизованного хранилища информации о продуктах и услугах Forward Product Catalog являются компании, активно использующие различные маркетинговые программы для привлечения и удержания клиентов. Это могут быть — операторы связи, банки, страховые компании, маркетплейсы и т.д. Также в этот перечень могут входить компании, продающие услуги третьих лиц, предлагая их в рамках своих пакетных предложений и ведущие самостоятельные взаиморасчеты с клиентами.

Видео о работе Forward PC

Решаемые задачи

Гибкость

Позволяет компании более гибко формировать политику продаж и кросс-продаж предоставляемых ею и ее партнерами услуг и увеличивать собственную прибыль. Работа с номенклатурой услуг становится удобной и понятной для пользователя.

Time-to-market

Минимизирует затраты предприятия на формирование, тестирование, подготовку к продажам новых предложений в системе. Предоставляет службам маркетинга интуитивно понятный интерфейс, позволяющий последовательно выполнить все стадии подготовки предложения.

Сегментация

Позволяет делать удобную привязку предложений для различных клиентских сегментов, подготовленных в Forward DWH. Впоследствии это дает возможность компании прозрачно и просто учитывать собственную прибыль в разрезе соответствующей сегментации.

Конвергентность

Позволяет создавать и поддерживать современные конвергентные рыночные предложения (авансовая и постоплатная система расчетов), что дает компании возможность расширять способы предоставления услуг независимо от правил учета услуг в системе.

Функциональные возможности

Заведение услуг

Система предоставляет удобный и интуитивно понятный интерфейс настройки дерева предоставляемых услуг неограниченной вложенности. Также для наглядности система предоставляет древовидное отображение иерархии услуг и возможность добавления тех или иных услуг в разрабатываемые продукты с наследованием всех их параметров.

Добавление параметров

В случае, если в процессе предоставления услуг клиенту понадобилось расширить набор параметров услуги или любой другой сущности системы, существует штатный механизм добавления параметров. Параметры могут быть как справочные, текстовые с настраиваемым механизмом валидации, так и вычисляемые (заполняемые отдельными процессами).

Ступенчатая настройка

Под ступенчатой настройкой понимают поэтапную разработку новой акции или предложения. Работа начинается на маркетинговом уровне и включает в себя сборку структуры нового продукта, далее работа ведется на биллинговом уровне (настройка необходимых правил тарификации нового продукта) и завершается все на сервисном уровне (привязка команд).

Настройка доступности

У каждого предложения настраиваются условия доступности и совместимости данного предложения для различных категорий клиентов их сегментов и «профилей». Данная функция позволяет исключить предложение клиенту услуг, противоречащих логике и его клиентскому опыту. Настройка доступности также позволяет избежать каннибализации собственной базы.

Приоритетность предложений

Настраивайте приоритетность выведения в «витрину» предложений продуктов и акций, созданных в Forward PC. Это позволяет упорядочить «витрину» и вывести на первые позиции те предложения, продвижение которых на текущий момент максимально значимо для компании.

Интеграция в ИТ-ландшафт

Использование Forward PC в инфраструктуре современного оператора позволяет компании, выполнить мапирование разнородных услуг обслуживание которых ведется в разных учетных системах (биллингах или ERP) и подготовить конвергентную витрину предложений для дальнейшего отображения ее в CRM системе или портале самообслуживания.

Архитектура системы

Forward Product Catalog построен по принципу деления на три логических уровня: маркетинговый уровень, биллинговый уровень, сервисный и базовый уровни. Логическое разделение продиктовано необходимостью работы в Product Catalog сотрудников разных подразделений, которые, в свою очередь, оперируют своим уровнем данных. Рассмотрим каждый уровень более подробно:

Маркетинговый уровень

Маркетинговый уровень содержит инструменты для построения предложений и реализует в себе множество возможностей для разрешения или ограничения доступа к определенным продуктам абонентов разных сегментов.

Существует гибкая возможность настройки линейки продуктов компании. Каждый продукт включает в себя набор основных и дополнительных услуг, оказываемых абоненту.

Каждая дополнительная услуга может быть обязательной, доступной для абонента и активированной по умолчанию, доступной для абонента и не активированной по умолчанию.

Биллинговый уровень

Биллинговый уровень содержит в себе набор объектов, при помощи которых гибкие механизмы предоставления предложений (продуктов, услуг, дополнительных услуг), заложенные на маркетинговым уровне, реализуются в тарификационной модели системы.

Любое маркетинговое предложение независимо от уровня его предоставления (продукт, услуга, дополнительная услуга) должны быть спроецированы на объекты биллингового уровня, среди которых необходимо выделить следующие типы:

Балансы
Календарь
Тариф
Активность
Периодические начисления
Разовые начисления
Аккумуляторы
Бонус
Скидки
Специальные услуги

Сервисный/базовый уровень

На данном уровне происходит настройка акции или предложения с точки зрения выполнения всех необходимых команд на коммутационном оборудовании или во внешних ИТ системах.

Данные уровни имеют в своей основе технические аспекты и все необходимые параметры, они интегрируются в общую ИТ схему для физической реализации предложений.

Результатом выполнения действий, выполняемых на данном уровне является включение дополнительных услуг на оборудовании, смена профилей и отдельных параметров, смена тарифных планов и т.д.