Forward RTM
Система поддержки маркетинга в режиме реального времени
(Real Time Marketing)
Forward RTM призван расширить возможности уже зарекомендовавших себя продуктов Forward CRM, Forward PC, Forward eShop. Система упрощает ключевые процессы продаж, это достигается за счет динамической персонализации предложений, интеллектуальным управлением процессами кросс-продаж, а также позволяет маркетинговой службе компании использовать актуальный «профиль» клиента (20-30 параметров, характеризующих клиента как потенциального покупателя).
Используя Forward Real Time Marketing, компания получает ряд преимуществ:
- Динамично наполняемая витрина CRM и портала самообслуживания
- Корректировка предложения в режиме реального времени в зависимости от действий клиента
- Формирование и поддержание в актуальном состоянии «профиля» клиента
- Персонифицированное предложение клиенту в режиме реального времени
- Рост продаж благодаря автоматизированному событийному маркетингу до 10% уже через 6 месяцев
- Новое конкурентное преимущество для банков, операторов связи, провайдеров услуг с широкой клиентской базой
- Минимальное участие человека в процессах продажи и допродажи. Эффективность работы с клиентской базой еще никогда не была так высока!
Как работает Forward RTM
1. Обращение клиента
Система получает автоматический запрос на информацию о клиенте при его обращении (например, в интернет-банк, личный кабинет).
2. Анализ клиентского профиля
Система RTM мгновенно сегментирует клиента, анализирует его профиль, текущие продукты, интересы, потребности и множество других факторов.
3. Формирование предложения
Система создает персонифицированное предложение клиенту в режиме реального времени на основе имеющейся информации о нем и тематики его обращения.
4. Отправка предложения
Отображение предложений в витрине CRM или портале самообслуживания, либо отправка клиенту в виде push- или SMS-уведомления
Весь процесс занимает 5-10 секунд.
Какие задачи решает Forward RTM
Работа с существующей клиентской базой
- Анализ и сегментация клиентской базы
- Подготовка персональных предложений
- Организация и контроль каналов продаж
- Анализ результатов продаж, оценка эффективности и корректировка стратегии
Построение долгосрочных отношений с клиентом
- Анализ и оценка потребностей клиентов
- Кросс-продажи и продажа дополнительных сервисов
- Разработка и внедрение индивидуальных сценариев для работы с различными сегментами аудитории
Привлечение клиентов
- Сбор и анализ информации о потенциальных клиентах
- Формирование коммерческих предложений
- Оценка эффективности рекламных кампаний
Удержание клиентов
- Выявление и анализ причин оттока клиентов
- Формирование "заградительных" предложений
- Построение стратегической работы с непостоянными клиентами
- Разработка и реализация стратегии возврата ушедших клиентов
Повышение качества оказываемых услуг
- Оценка удовлетворенности клиента оказанными услугами
- Контроль выполнения заявленных SLA
- Предоставление консолидированной информации на разных уровнях
Умный помощник
- Подбор предложения в зависимости от уже подключенных базовых сервисов
- Рекомендации использования акционных предложений на основе анализа «профиля» клиента
Forward RTM в примерах
Банк
Клиент заходит в мобильный банк и совершает платеж за услуги ЖКХ. Система по данным анкеты клиента определяет, что у него есть автомобиль и недвижимость, и предлагает ему создать шаблон и в дальнейшем оплачивать налоги через мобильное приложение банка.
Оператор связи
Клиент в личном кабинете онлайн оплачивает мобильную связь или совершает иные действия (например, просматривает акции, позволяющие увеличить объём предоплаченного трафика). Система определяет, что клиент активно пользуется мобильным интернетом, проверяет есть ли предложения с большими пакетами интернета доступные клиенту и если находит предлагает ему их подключить.
Работа с оттоком
Клиент делает звонок в компанию и хочет расторгнуть договор. Получая звонок, менеджер заводит соответствующее обращение, система анализирует «профиль» клиента и информацию из обращения и предлагает менеджеру доступные для данного клиента программы удержания предварительно их отсортировав.
Функциональные возможности
Индивидуальная настройка
Система позволяет добавлять и настраивать правила отображения для любого набора параметров, которые привязываются к различным сущностям системы: контрагент, контракт, абонентское приложение, услуга, дополнительная услуга. Настраиваемые параметры могут хранить в себе как служебную информацию (технические параметры той или иной сущности), так и информацию, используемую в дальнейшем для работы с данными (статусы, информационные параметры, вычисляемые параметры и прочее).
Флекси-объекты
Вы можете настроить вывод только предложений, актуальных для абонента, с которым менеджер работает в данный момент, в виде всплывающих флекси подсказок или интерфейсов. А также сделать адресное предложение с заявкой на подключение выбранных предложений в режиме реального времени и зафиксировать в них реакцию клиента, чтобы не делать повторных предложений, если клиент от них уже отказался..
Пакетирование услуг
Интерфейсы платформы Forward позволяют формировать гибкие правила пакетирования предложений, настраивать совместимость и доступность предлагаемых услуг, привязывать продукты к различным группам клиентов (например, по территориальному признаку) или к отдельным заранее сформированным сегментам.
Профиль клиента
Профиль клиента – это набор параметров, однозначно характеризующих клиента и позволяющих системе Forward RTM оперативно принимать решения и выводить в витрины актуальные для данного клиента предложения.
