Forward RTM

Система поддержки маркетинга в режиме реального времени
/ Real Time Marketing

О продукте

Forward RTM призван расширить возможности уже зарекомендовавших себя продуктов Forward CRM, Forward PC, Forward eShop. Система упрощает ключевые процессы продаж, это достигается за счет динамической персонализации предложений, интеллектуальным управлением процессами кросс-продаж, а также позволяет маркетинговой службе компании использовать актуальный «профиль» клиента (20-30 параметров, характеризующих клиента как потенциального покупателя).

Используя Forward Real Time Marketing, компания получает ряд преимуществ:

  • Динамично наполняемая витрина CRM и портала самообслуживания
  • Изменение «витрины» предложений в режиме реального времени
  • Формирование и поддержание в актуальном состоянии «профиля» клиента
  • Персонифицированное предложение клиенту в режиме реального времени
  • Рост продаж благодаря автоматизированному событийному маркетингу до 10%
  • Минимальное участие человека в процессах продажи и допродажи.

Как работает Forward RTM?

01

Обращение клиента

Система получает автоматический запрос на информацию о клиенте при его обращении (например, в интернет-банк, личный кабинет, приложение).
02

Анализ клиентского профиля

Система RTM мгновенно сегментирует клиента, анализирует его профиль, текущие продукты, интересы, потребности и множество других факторов.
03

Формирование предложения

Система создает персонифицированное предложение клиенту в режиме реального времени на основе имеющейся информации о нем и тематики его обращения.
04

Отправка предложения

Отображение предложений в витрине CRM или портале самообслуживания, либо автоматическая отправка клиенту в виде push- или SMS-уведомления.
Весь процесс занимает 5-10 секунд

Решаемые задачи

Работа с клиентской базой

  • Анализ и сегментация клиентской базы
  • Подготовка персональных предложений
  • Организация и контроль каналов продаж
  • Анализ результатов продаж по каналам

Долгосрочные отношения с клиентами

  • Анализ и оценка потребностей клиентов
  • Кросс-продажи дополнительных сервисов
  • Разработка и внедрение индивидуальных сценариев
  • Оценка эффективности и корректировка стратегии

Привлечение клиентов

  • Сбор и анализ информации о потенциальных клиентах
  • Формирование коммерческих предложений
  • Оценка эффективности рекламных кампаний
  • Оценка эффективности маркетинговых акций

Удержание клиентов

  • Выявление и анализ причин оттока
  • Формирование «заградительных» предложений
  • Построение стратегической работы с непостоянными клиентами
  • Разработка и реализация стратегии возврата ушедших клиентов

Повышение качества услуг

  • Оценка удовлетворенности клиента оказанными услугами
  • Контроль выполнения заявленных SLA
  • Предоставление консолидированной информации на разных уровнях

Умный помощник

  • Подбор предложения в зависимости от уже подключенных сервисов
  • Рекомендации использования акционных предложений
  • Автоматическая актуализация параметров «профиля» клиента

Примеры применения

Банк

Клиент заходит в мобильный банк и совершает платеж за услуги ЖКХ. Система по данным анкеты клиента отраженным в профиле определяет, что у него есть автомобиль в кредит и недвижимость в ипотеке. По результатам анализа RTM предлагает ему создать шаблон на автоплатеж услуг ЖКХ и кредита на автомобиль, а на ипотеку высылает предложение на перекредитование у нас на более выгодных условиях.

Оператор связи

Клиент в личном кабинете онлайн оплачивает мобильную связь или совершает иные действия (например, просматривает акции, позволяющие увеличить объём предоплаченного трафика). Система определяет, что клиент активно пользуется мобильным интернетом, проверяет есть ли предложения с большими пакетами интернета доступные клиенту и, если находит, предлагает ему их подключить.

Работа с оттоком

Клиент делает звонок в компанию и хочет расторгнуть договор. Получая звонок, менеджер заводит соответствующее обращение, система анализирует «профиль» клиента и информацию из обращения (причина расторжения) и предлагает менеджеру доступные для данного клиента программы удержания предварительно их отсортировав. Менеджер предлагает данные программы и фиксирует обратную реакцию.

Функциональные возможности

Индивидуальная настройка
Возможность добавлять и настраивать правила отображения для любого набора параметров, которые привязываются к различным сущностям системы: контрагент, контракт, абонентское приложение, услуга, дополнительная услуга. Настраиваемые параметры могут хранить в себе как служебную информацию, так и информацию, используемую в дальнейшем для работы с данными (статусы, информационные параметры, вычисляемые параметры и прочее).
Флекси-объекты
Вы можете настроить вывод только предложений, актуальных для абонента, с которым менеджер работает в данный момент, в виде всплывающих флекси подсказок или интерфейсов. А также сделать адресное предложение с заявкой на подключение выбранных предложений в режиме реального времени и зафиксировать в них реакцию клиента, чтобы не делать повторных предложений, если клиент от них уже отказался. Вызов данных флекси-объектов можно привязать к различным событиям или действиям.
Пакетирование услуг
Интерфейсы платформы Forward позволяют формировать гибкие правила пакетирования предложений, настраивать совместимость и доступность предлагаемых услуг, привязывать продукты к различным группам клиентов (например, по территориальному признаку) или к отдельным заранее сформированным сегментам абонентов.
Профиль клиента
Профиль клиента – это набор параметров, однозначно характеризующих клиента и позволяющих системе Forward RTM оперативно принимать решения и выводить в витрины актуальные для данного клиента предложения. Профиль состоит из 30 – 40 параметров как фиксированных, так и вычисляемых на основании анализа клиентского опыта.

Архитектура системы

Forward RTM в проектах

Платформа для бизнеса «по подписке» медиахолдинга РБК

Внедрили линейку продуктов Forward в рамках цифровой трансформации медиахолдинга РБК и добавления подписной модели для монетизации контента и сервисов.

Также реализована система персональных офферов и маркетинговых кампаний, позволяющая в соответствии с настроенными алгоритмами стимулировать целевых клиентов.

 

Хотите узнать как улучшить ваш бизнес вместе с Forward?

Оставьте свои контактные данные, и наши менеджеры согласуют удобное время встречи.

Спасибо! Ваша заявка отправлена.

В ближайшее время менеджер свяжется с Вами.

Чем мы можем вам помочь?

Укажите контактные данные и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных ООО «Форвард-Телеком»