Forward Telecom

Forward eShop

Портал самообслуживания ("личный кабинет") для абонентов и партнеров

Основными задачами портала самообслуживания Forward eShop являются:

  • предоставление абоненту возможности самостоятельного управления состоянием его услуг;
  • информационное обслуживание абонента;
  • расширение возможностей компании по подключению новых пользователей;
  • повышение лояльности существующих абонентов;
  • продвижение рекламы и прочих видов контента среди абонентов и гостей портала.

Используя портал самообслуживания Forward eShop, абоненты получают возможность самостоятельно (не используя услуги call-центра):

  • изменять используемый набор услуг;
  • производить смену тарифного плана;
  • вносить уточнения в свои реквизиты, используемые при формирования платежных документов;
  • просматривать детализацию и финансовую историю;
  • производить изменение баланса контракта (пополнение, финансовые переводы) и балансов используемых услуг;
  • приобретать Offers (разработанные службой маркетинга предложения) и в случае наличия данной возможности менять их жизненный цикл;
  • выбирать и контролировать использование различных бонусных программ предлагаемых оператором.
Портал самообслуживания (Selfcare Portal)

Архитектура системы

Решение поддерживает организацию двух принципиальных схем построения решения портала.

Портал самообслуживания (Selfcare Portal)

Децентрализованная модель

Первая модель, децентрализованная, подразумевает хранение и использование информации данных по абонентам в разрезе макрорегионов. Существенным преимуществом данной схемы является распределение нагрузки в разрезе макрорегионов и простота организации и развертывания данной схемы на площадке оператора.

Централизованная модель

Вторая модель применяется, когда бизнес модель, используемая оператором, подразумевает использование централизованной модели с обслуживанием большого количества абонентов в рамках единого решения.

В данном случае решение строится с использованием технологий, позволяющих равномерно распределять нагрузку на абонентский портал самообслуживания. В данном случае использование технологий распределения нагрузки является необходимым условием, позволяющим гарантировать качество предоставляемых сервисов как при использовании в штатном режиме, так и при наступлении пиковых нагрузок.

Важным отличием данной схемы от предыдущей является то, что в данном случае полностью в автоматическом режиме осуществляется как маршрутизация авторизаций абонентов, так и балансировка нагрузки на отдельные элементы, собранные в кластер.

Основные компоненты системы

  • Блок абонентской информации
    • Абонентская информация
    • Потребленная статистика
    • Финансовая история абонента
  • Блок «Витрина продукт-каталога»
  • Блок управления услугами
    • Блокировка/ разблокировка услуги
    • Смена тарифного плана
    • Добавление услуги в рамках используемой тарифной схемы
    • Изменение редактируемых параметров используемой услуги
  • Блок приема платежей
  • Блок интеграции с платежными системами
  • Блок интеграции с внешними системами
  • Блок интеграции с телематическими службами
  • Блок дилера
  • Блок приема обращений
  • Блок информационного наполнения абонентского портала
    • новости компании (централизованные или региональные; ручное или автоматическое наполнение);
    • рекламные баннеры;
    • контактная информация;
    • FAQ;
    • опросники, формы голосования, форум.
Forward eShop - Портал самообслуживания (Selfcare Portal)

Хотите узнать больше?

Мы продемонстрируем все возможности в нашем офисе.
Оставьте свои контактные данные, и наши менеджеры согласуют удобное время встречи.

Отправить заявку на демонстрацию