Forward eShop
Портал самообслуживания ("личный кабинет") для абонентов и партнеров
Основными задачами портала самообслуживания Forward eShop являются:
- предоставление абоненту возможности самостоятельного управления состоянием его услуг;
- информационное обслуживание абонента;
- расширение возможностей компании по подключению новых пользователей;
- повышение лояльности существующих абонентов;
- продвижение рекламы и прочих видов контента среди абонентов и гостей портала.
Используя портал самообслуживания Forward eShop, абоненты получают возможность самостоятельно (не используя услуги call-центра):
- изменять используемый набор услуг;
- производить смену тарифного плана;
- вносить уточнения в свои реквизиты, используемые при формирования платежных документов;
- просматривать детализацию и финансовую историю;
- производить изменение баланса контракта (пополнение, финансовые переводы) и балансов используемых услуг;
- приобретать Offers (разработанные службой маркетинга предложения) и в случае наличия данной возможности менять их жизненный цикл;
- выбирать и контролировать использование различных бонусных программ предлагаемых оператором.
Архитектура системы
Решение поддерживает организацию двух принципиальных схем построения решения портала.
Децентрализованная модель
Первая модель, децентрализованная, подразумевает хранение и использование информации данных по абонентам в разрезе макрорегионов. Существенным преимуществом данной схемы является распределение нагрузки в разрезе макрорегионов и простота организации и развертывания данной схемы на площадке оператора.
Централизованная модель
Вторая модель применяется, когда бизнес модель, используемая оператором, подразумевает использование централизованной модели с обслуживанием большого количества абонентов в рамках единого решения.
В данном случае решение строится с использованием технологий, позволяющих равномерно распределять нагрузку на абонентский портал самообслуживания. В данном случае использование технологий распределения нагрузки является необходимым условием, позволяющим гарантировать качество предоставляемых сервисов как при использовании в штатном режиме, так и при наступлении пиковых нагрузок.
Важным отличием данной схемы от предыдущей является то, что в данном случае полностью в автоматическом режиме осуществляется как маршрутизация авторизаций абонентов, так и балансировка нагрузки на отдельные элементы, собранные в кластер.
Основные компоненты системы
- Блок абонентской информации
- Абонентская информация
- Потребленная статистика
- Финансовая история абонента
- Блок «Витрина продукт-каталога»
- Блок управления услугами
- Блокировка/ разблокировка услуги
- Смена тарифного плана
- Добавление услуги в рамках используемой тарифной схемы
- Изменение редактируемых параметров используемой услуги
- Блок приема платежей
- Блок интеграции с платежными системами
- Блок интеграции с внешними системами
- Блок интеграции с телематическими службами
- Блок дилера
- Блок приема обращений
- Блок информационного наполнения абонентского портала
- новости компании (централизованные или региональные; ручное или автоматическое наполнение);
- рекламные баннеры;
- контактная информация;
- FAQ;
- опросники, формы голосования, форум.
