Forward eShop

Портал самообслуживания ("личный кабинет") для абонентов и партнеров
Customers and Partners Selfcare Portal

Назначение системы

Forward eShop является современным порталом самообслуживания позволяющим пользователям самостоятельно выполнять большой перечень действий по управлению используемыми ими услугами. В современном мире большая часть пользователей предпочитает самостоятельно управлять потребляемыми услугами используя для этого портальные технологии.

Отличительно чертой Forward eShop является возможность работы под большой нагрузкой, то есть выдерживать единовременные всплески абонентской активности. Зачастую пик активности абонентов приходится на первые числа месяца, так как именно в это период происходят блокировки доступа и их оплата. Система для работы с абонентскими базами более миллиона абонентов разворачивается в кластерном исполнении, что позволяет справиться с пиковыми нагрузками и исключить ситуации отказа в обслуживании абоненту.

Решаемые задачи

  • предоставление абоненту возможности самостоятельного управления;
  • информационное обслуживание абонента;
  • расширение возможностей компании по подключению новых пользователей;
  • повышение лояльности существующих абонентов;
  • продвижение рекламы и прочих видов контента среди абонентов;
  • выполнять изменения: набора потребляемых услуг, тарифного плана и т.д.;
  • просматривать детализацию и финансовую историю;
  • изменение баланса контракта (пополнение, финансовые переводы);
  • приобретать Offers (разработанные службой маркетинга предложения);
  • выбирать и контролировать использование различных бонусных программ.

Функциональные возможности

Абонентская информация

В данном блоке собрана вся информация необходимая для комфортного взаимодействия с абонентом, это его контактные данные, подключенные пакеты и услуги и их актуальные статусы, остатки на имеющихся счетах как монетарных, так и вещественных (бонусных).

Витрина продукт-каталога

В данном блоке отображаются доступные данному абоненту предложения компании. Подготовкой данных предложений занимаются системы Forward PC и Forward RTM. Набор доступных предложений может меняться в зависимости от действий абонента.

Управление услугами

Данный блок позволяет абоненту самостоятельно управлять услугами, как уже подключенными, так и доступными ему для подключения. Абонент может самостоятельно подключить себе пакет услуг необходимый ему для поездки за границу (роуминг).

Прием платежей

Данный блок позволяет интегрировать портал с различными системами эквайринга. При этом возможна работа как с банковскими системами, так и с системами, выполняющими функцию агрегаторов платежей. Прием и зачисление платежей происходит в реальном времени.

Финансовая история

В данном блоке отображается история финансовых взаимоотношений оператора и абонента, тут могут отражаться выставленные счета, сформированные квитанции на оплату, а также история выполненных абонентом платежей с указанием источника поступления.

Детализация

В данном блоке отображается детальная информация о потребленных абонентом услугах. При больших объёмах данная информация не выводится на экран, а используется механизм отправки файлов с детализацией на указанный абонентом адрес электронной почты.

Архитектура системы

Предлагаемая модель построения портальных решений применяется, когда бизнес модель, используемая оператором, подразумевает использование централизованной модели с обслуживанием большого количества абонентов в рамках единого решения. В данном случае решение строится с использованием технологий, позволяющих равномерно распределять нагрузку на абонентский портал самообслуживания. В случае работы с большими абонентскими базами использование технологий распределения нагрузки является необходимым условием, позволяющим гарантировать качество предоставляемых сервисов как при использовании в штатном режиме, так и при наступлении пиковых нагрузок. Важным отличием данной схемы является то, что в данном случае полностью в автоматическом режиме осуществляется как маршрутизация авторизаций абонентов, так и балансировка нагрузки на отдельные элементы, собранные в кластер.

Хотите узнать больше?

Мы продемонстрируем все возможности в нашем офисе.

Оставьте свои контактные данные, и наши менеджеры согласуют удобное время встречи.

© 2010-2019 Forward Telecom. Все права защищены.
Карта сайта | Политика конфиденциальности | Test

Контактные данные

  • +7 (495) 960-62-78
    с 10:00 до 19:00
  • Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Адрес