Forward CRM — это современная многофункциональная платформа, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами. Данный продукт представляет из себя мощный инструмент для повышения качества обслуживания клиентов, хранения истории общения с ними, анализа и обработки полученной информации для построения адресных предложений.
Областью применения системы являются автоматизация бизнес-процессов продаж и взаимодействия с клиентом. Использование Forward CRM позволяет выстроить и оптимизировать бизнес-процессы обслуживания клиентов для получения максимального результата, а также решить широкий спектр задач, стоящий перед коммерческими службами современного оператора.
Современные CRM системы и Forward CRM, в частности, представляют собой сгруппированный набор консолидированной информации о клиенте, необходимый для его оперативного обслуживания и работают по принципу «одного окна», то есть, вся необходимая для принятия решения информация предоставляется продавцу в едином структурированном виде.
Forward CRM позволяет выполнять самостоятельную настройку выводимых параметров в том виде и последовательности, которая удобна отделу продаж компании. Данная возможность существенно повышает скорость и качество обслуживания клиентов и, как следствие, сказывается на их лояльности.
Характерным примером тесной интеграции CRM с остальными системами, используемыми компанией можно считать использование «Витрины Forward PC (Product Catalog)» в карточке клиента, когда система анализирует профиль абонента и предлагает продавцу отфильтрованный и отсортированный перечень предложений компании, доступных данному клиенту. Также при интеграции с колл-центром компании система позволяет автоматически открывать карточку клиента при идентификации звонящего по входящему номеру.
Система безопасности, используемая в Forward CRM позволяет настроить видимость и доступность только к тем объектам и интерфейсам системы, доступ к которым необходим пользователю по должностным обязанностям. Также данная возможность позволяет разграничить доступ к различной информации по филиалам компании и отдельным точкам продаж услуг оператора.
Мы продемонстрируем все возможности в нашем офисе.
Оставьте свои контактные данные, и наши менеджеры согласуют удобное время встречи.
Укажите ваши контактные данные, наши менеджеры свяжутся с вами и согласуют удобное место и время демонстрации.