Forward Telecom

Forward CRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами
(Customer Relationship Management)

Forward CRM — это современная многофункциональная платформа, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами.

Данный продукт представляет из себя мощный инструмент для повышения качества обслуживания клиентов, хранения истории общения с ними, анализа и обработки полученной информации для построения адресных предложений.

Областью применения системы являются автоматизация бизнес-процессов продаж и взаимодействия с клиентом.

Использование Forward CRM позволяет выстроить и оптимизировать бизнес-процессы обслуживания клиентов для получения максимального результата, а также решить широкий спектр задач, стоящий перед коммерческими службами современного оператора.

Задачи

Управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management)

Привлечение абонентов

  • Сбор и анализ информации о потенциальных клиентах;
  • Сегментация имеющейся базы, подготовка адресных предложений;
  • Организация и контроль каналов продаж;
  • Анализ результатов продаж и корректировка стратегии.

Повышение качества оказываемых услуг

  • Оценка удовлетворённости клиента оказанными услугами;
  • Контроль выполнения заявленных SLA;
  • Предоставление консолидированной информации на разных уровнях;
  • Организация эффективных каналов «обратной связи».

Построение долгосрочных отношений с клиентом

  • Анализ и оценка потребностей клиентов;
  • Формирование персональных комплектов услуг;
  • Кросс-продажи и продажа дополнительных сервисов;
  • Разработка и внедрение индивидуальных сценариев для работы с различными сегментами.

Удержание клиентов

  • Выявление и анализ причин «оттока»;
  • Формирование «заградительных» предложений;
  • Регулярный контроль и работа с «непостоянными клиентами»
  • Разработка и реализация стратегии возврата ушедших клиентов.


Управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management)

Архитектура системы

Forward CRM является сложным многокомпонентным комплексом, состоящим из набора функциональных модулей. Важной архитектурной особенностью системы является многопотоковость критичных по нагрузке на систему процессов, а также возможность физического их разнесения на отдельные сервера (горизонтальное масштабирование системы). Данные возможности позволяют построить территориально распределенное решение с центральным узлом и вынесением отдельных элементов в «макрорегионы». Forward CRM обладает современным «тонким» интерфейсом, построенным по передовым технологиям.

Система безопасности, используемая в Forward CRM позволяет настроить видимость и доступность только к тем объектам и интерфейсам системы, доступ к которым необходим пользователю по должностным обязанностям. Также данная возможность позволяет разграничить доступ к различной информации по филиалам компании и отдельным точкам продаж услуг оператора.

Функциональные возможности

Настраиваемые параметры системы

Система позволяет производить добавление и настройку правил отображения для произвольного набора параметров. Данные параметры привязываются к различным сущностям системы, таким как контрагент, контракт, абонентское приложение, услуга и дополнительная услуга. Настраиваемые параметры могут хранить в себе как служебную информацию (технические параметры той или иной сущности) так и информацию, используемую в дальнейшем для работы с данными (статусы, информационные параметры, вычисляемые параметры и т.д.).

Флэш-объекты

Функционал настройки флэш-объектов позволяет настроить вывод только тех предложений, которые актуальны для абонента, с которым работает оператор и сделать адресное предложение с возможностью заведения заявки на подключения выбранных предложений.

Пакетирование услуг

Использование интерфейсов Forward PC позволяет формировать гибкие правила пакетирования предложений, настраивать совместимость и доступность предлагаемых услуг, осуществлять привязку создаваемых продуктов к различным группам абонентов (например, по территориальному принципу) или к отдельным заранее сформированным сегментам.

Бонусные программы и аккумуляторы

Маркетинговым преимуществом является возможность настройки в системе бонусных программ, которые представляют собой правила начисления тех или иных бонусов по достижении пороговых значений аккумуляторов.

Forward CRM - Управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management)

Хотите узнать больше?

Мы продемонстрируем все возможности в нашем офисе.
Оставьте свои контактные данные, и наши менеджеры согласуют удобное время встречи.

Отправить заявку на демонстрацию