Forward CRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами
/ Customer Relationship Management

Импортонезависимое решение

О продукте

Forward CRM — современная многофункциональная платформа, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами и являющаяся мощным инструментом для повышения качества обслуживания клиентов, хранения истории общения с ними, анализа и обработки полученной информации для построения адресных предложений.

Областью применения системы являются автоматизация бизнес-процессов продаж и взаимодействия с клиентом. Использование Forward CRM позволяет выстроить и оптимизировать бизнес-процессы обслуживания клиентов для получения максимального результата, а также решить широкий спектр задач, стоящий перед коммерческими службами современного оператора.

Поддержка использования СУБД с открытым кодом PostgreSQL

Решаемые задачи

Привлечение абонентов

  • Сбор и анализ информации о потенциальных клиентах
  • Сегментация имеющейся базы, подготовка адресных предложений
  • Организация и контроль каналов продаж
  • Анализ результатов продаж и корректировка стратегии

Повышение качества услуг

  • Оценка удовлетворённости клиента оказанными услугами
  • Контроль выполнения заявленных SLA
  • Предоставление консолидированной информации на разных уровнях
  • Организация эффективных каналов «обратной связи»

Построение отношений с клиентом

  • Анализ и оценка потребностей клиентов
  • Формирование персональных комплектов услуг
  • Кросс-продажи и продажа дополнительных сервисов
  • Разработка и внедрение сценариев для работы с сегментами

Удержание клиентов

  • Выявление и анализ причин «оттока»
  • Формирование «заградительных» предложений
  • Регулярный контроль и работа с «непостоянными клиентами»
  • Разработка и реализация стратегии возврата ушедших клиентов

Функциональные возможности

Настраиваемые параметры системы
Система позволяет производить добавление и настройку правил отображения для произвольного набора параметров. Данные параметры привязываются к различным сущностям системы, таким как контрагент, контракт, абонентское приложение, услуга и дополнительная услуга. Настраиваемые параметры могут хранить в себе как служебную информацию (технические сведения той или иной сущности) так и информацию, используемую в дальнейшем для работы с данными (статусы, информационные параметры, вычисляемые параметры и т.д.).
Пакетирование услуг
Использование интерфейсов Forward CRM позволяет формировать гибкие правила пакетирования предложений, настраивать совместимость и доступность предлагаемых услуг, осуществлять привязку создаваемых продуктов к различным группам абонентов (например, по территориальному принципу) или к отдельным заранее сформированным сегментам. Данная функция является сейчас наиболее востребованной рынком, так как позволяет компании продвигать свои менее популярные продукты за счет включения их в пакеты с «лидерами» продаж.
Флэш-объекты
Функционал настройки флэш-объектов позволяет настроить вывод только тех предложений, которые доступны и рекомендованы Forward RTM для конечного клиента. По сути данная функция позволяет сформировать и предоставить актуальную «витрину» предложений компании. После идентификации конечного клиента в системе Forward PC формирует и предоставляет сотруднику отдела продаж готовый набор предложений в виде Флеш-обьекта. Далее сотруднику, ведущему общение с клиентом необходимо озвучить данные предложения и зафиксировать реакцию на них.
Бонусные программы и аккумуляторы
Существенный маркетинговым преимуществом линейки Forward является возможность «бесшовной» настройки бонусных и скидочных программ, которые представляют собой правила начисления тех или иных бонусов, или предоставления скидок по достижении пороговых значений аккумуляторов. Поддерживаемые бонусы могут быть как вещественными, так и монетарными, то есть клиенту могут предоставляться либо «штуки» (трафик, походы в кино, поездки на такси и т.д.) или ему зачисляется дополнительная сумма на расчетный счет.

Архитектура системы

Современные CRM системы и Forward CRM, в частности, представляют собой сгруппированный набор консолидированной информации о клиенте, необходимый для его оперативного обслуживания и работают по принципу «одного окна», то есть, вся необходимая для принятия решения информация предоставляется продавцу в едином структурированном виде.

Forward CRM позволяет выполнять самостоятельную настройку выводимых параметров в том виде и последовательности, которая удобна отделу продаж компании. Данная возможность существенно повышает скорость и качество обслуживания клиентов и, как следствие, сказывается на их лояльности.

Характерным примером тесной интеграции CRM с остальными системами, используемыми компанией можно считать использование «Витрины Forward PC (Product Catalog)» в карточке клиента, когда система анализирует профиль абонента и предлагает продавцу отфильтрованный и отсортированный перечень предложений компании, доступных данному клиенту. Также при интеграции с колл-центром система позволяет автоматически открывать карточку клиента при идентификации звонящего по входящему номеру.

Система контроля доступа в Forward CRM позволяет настроить видимость и доступность только к тем объектам и интерфейсам системы, доступ к которым необходим пользователю по должностным обязанностям. Также данная возможность позволяет разграничить доступ к различной информации по филиалам компании и отдельным точкам продаж.

Forward CRM в проектах

Платформа для бизнеса «по подписке» медиахолдинга РБК

Внедрили линейку продуктов Forward в рамках цифровой трансформации медиахолдинга РБК и добавления подписной модели для монетизации контента и сервисов.

Также реализована система персональных офферов и маркетинговых кампаний, позволяющая в соответствии с настроенными алгоритмами стимулировать целевых клиентов.

Хотите узнать как улучшить ваш бизнес вместе с Forward?

Оставьте свои контактные данные, и наши менеджеры согласуют удобное время встречи.

Спасибо! Ваша заявка отправлена.

В ближайшее время менеджер свяжется с Вами.

Чем мы можем вам помочь?

Укажите контактные данные и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных ООО «Форвард-Телеком»