Forward CRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами
(Customer Relationship Management)

Назначение системы

Forward CRM — это современная многофункциональная платформа, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами и является мощным инструментом для повышения качества обслуживания клиентов, хранения истории общения с ними, анализа и обработки полученной информации для построения адресных предложений.

Областью применения системы являются автоматизация бизнес-процессов продаж и взаимодействия с клиентом. Использование Forward CRM позволяет выстроить и оптимизировать бизнес-процессы обслуживания клиентов для получения максимального результата, а также решить широкий спектр задач, стоящий перед коммерческими службами современного оператора.

Решаемые задачи

Привлечение абонентов

  • Сбор и анализ информации о потенциальных клиентах;
  • Сегментация имеющейся базы, подготовка адресных предложений;
  • Организация и контроль каналов продаж;
  • Анализ результатов продаж и корректировка стратегии.

Повышение качества оказываемых услуг

  • Оценка удовлетворённости клиента оказанными услугами;
  • Контроль выполнения заявленных SLA;
  • Предоставление консолидированной информации на разных уровнях;
  • Организация эффективных каналов «обратной связи».

Построение долгосрочных отношений с клиентом

  • Анализ и оценка потребностей клиентов;
  • Формирование персональных комплектов услуг;
  • Кросс-продажи и продажа дополнительных сервисов;
  • Разработка и внедрение сценариев для работы с сегментами.

Удержание клиентов

  • Выявление и анализ причин «оттока»;
  • Формирование «заградительных» предложений;
  • Регулярный контроль и работа с «непостоянными клиентами»
  • Разработка и реализация стратегии возврата ушедших клиентов.

Функциональные возможности

Настраиваемые параметры системы

Система позволяет производить добавление и настройку правил отображения для произвольного набора параметров. Данные параметры привязываются к различным сущностям системы, таким как контрагент, контракт, абонентское приложение, услуга и дополнительная услуга. Настраиваемые параметры могут хранить в себе как служебную информацию (технические параметры той или иной сущности) так и информацию, используемую в дальнейшем для работы с данными (статусы, информационные параметры, вычисляемые параметры и т.д.).

Пакетирование услуг

Использование интерфейсов Forward PC позволяет формировать гибкие правила пакетирования предложений, настраивать совместимость и доступность предлагаемых услуг, осуществлять привязку создаваемых продуктов к различным группам абонентов (например, по территориальному принципу) или к отдельным заранее сформированным сегментам. Данная функция является сейчас наиболее востребованной рынком, так как позволяет компании продвигать свои менее популярные продукты за счет включения их в пакеты с «лидерами» продаж.

Флэш-объекты

Функционал настройки флэш-объектов позволяет настроить вывод только тех предложений, которые доступны и рекомендованы Forward RTM для конечного клиента. По сути данная функция позволяет сформировать и предоставить актуальную «витрину» предложений компании. После идентификации конечного клиента в системе Forward PC формирует и предоставляет сотруднику отдела продаж готовый набор предложений в виде Флеш-обьекта. Далее сотруднику, ведущему общение с клиентом необходимо озвучить данные предложения и зафиксировать реакцию на них.

Бонусные программы и аккумуляторы

Существенный маркетинговым преимуществом линейки Forward является возможность «бесшовной» настройки бонусных и скидочных программ, которые представляют собой правила начисления тех или иных бонусов, или предоставления скидок по достижении пороговых значений аккумуляторов. Поддерживаемые бонусы могут быть как вещественными, так и монетарными, то есть клиенту могут предоставляться либо «штуки» (трафик, походы в кино, поездки на такси и т.д.) или ему зачисляется дополнительная сумма на расчетный счет.

Архитектура системы

Современные CRM системы и Forward CRM, в частности, представляют собой сгруппированный набор консолидированной информации о клиенте, необходимый для его оперативного обслуживания и работают по принципу «одного окна», то есть, вся необходимая для принятия решения информация предоставляется продавцу в едином структурированном виде.

Forward CRM позволяет выполнять самостоятельную настройку выводимых параметров в том виде и последовательности, которая удобна отделу продаж компании. Данная возможность существенно повышает скорость и качество обслуживания клиентов и, как следствие, сказывается на их лояльности.

Характерным примером тесной интеграции CRM с остальными системами, используемыми компанией можно считать использование «Витрины Forward PC (Product Catalog)» в карточке клиента, когда система анализирует профиль абонента и предлагает продавцу отфильтрованный и отсортированный перечень предложений компании, доступных данному клиенту. Также при интеграции с колл-центром компании система позволяет автоматически открывать карточку клиента при идентификации звонящего по входящему номеру.

Система безопасности, используемая в Forward CRM позволяет настроить видимость и доступность только к тем объектам и интерфейсам системы, доступ к которым необходим пользователю по должностным обязанностям. Также данная возможность позволяет разграничить доступ к различной информации по филиалам компании и отдельным точкам продаж услуг оператора.

Хотите узнать больше?

Мы продемонстрируем все возможности в нашем офисе.

Оставьте свои контактные данные, и наши менеджеры согласуют удобное время встречи.

© 2010-2022 Forward Telecom. Все права защищены.
Карта сайта | Политика конфиденциальности

Контактные данные

  • +7 (495) 960-62-78
    с 10:00 до 19:00
  • Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Адрес