Современные CRM системы и Forward CRM, в частности, представляют собой сгруппированный набор консолидированной информации о клиенте, необходимый для его оперативного обслуживания и работают по принципу «одного окна», то есть, вся необходимая для принятия решения информация предоставляется продавцу в едином структурированном виде.

Forward CRM позволяет выполнять самостоятельную настройку выводимых параметров в том виде и последовательности, которая удобна отделу продаж компании. Данная возможность существенно повышает скорость и качество обслуживания клиентов и, как следствие, сказывается на их лояльности.

Характерным примером тесной интеграции CRM с остальными системами, используемыми компанией можно считать использование «Витрины Forward PC (Product Catalog)» в карточке клиента, когда система анализирует профиль абонента и предлагает продавцу отфильтрованный и отсортированный перечень предложений компании, доступных данному клиенту. Также при интеграции с колл-центром компании система позволяет автоматически открывать карточку клиента при идентификации звонящего по входящему номеру.

Система безопасности, используемая в Forward CRM позволяет настроить видимость и доступность только к тем объектам и интерфейсам системы, доступ к которым необходим пользователю по должностным обязанностям. Также данная возможность позволяет разграничить доступ к различной информации по филиалам компании и отдельным точкам продаж услуг оператора.