Forward Telecom

Forward SQM

Система управления качеством предоставления услуг
(Service Quality Management)

Система Forward SQM позволяет контролировать выполнение соглашений об уровне услуг (SLA, Service Level Agreement) через сквозное управление и контроль различными показателями качества сервиса.

Увеличение пропускной способности сетей и сложности предоставляемых комбинированных услуг ставят перед операторами связи новые серьезные задачи. Конвергентные услуги, мультисервисные сети, пакетные маркетинговые предложения на порядок увеличивают сложность поддержания гарантированного уровня качества. Серьезная конкурентная борьба в этих условиях становится все труднее. Помимо маркетинговых задач привлечения новых клиентов на первый план выходят задачи удержания существующих клиентов через эффективное управление качеством предоставления услуг.

Продукт Forward SQM может выступать как в составе комплексного решения от Forward Telecom, так и отдельным продуктом. Он позволяет современным операторам связи обеспечить сквозное управление качеством предоставления услуг — от уровня сетевых ресурсов до абонентского обслуживания. Дополнительные возможности приоритезации инцидентов дают возможность скорейшей ликвидации наиболее важных проблем, а также оценивать потенциальные риски и угрозы и вести проактивное управление качеством обслуживания клиентов.

Управление качеством предоставления услуг (Service Quality Management)

Архитектура системы

В соответствии с рекомендациями eTOM, система Forward SQM обладает трехуровневой архитектурой, позволяя функционально изолировать отдельные области:

  • Ресурсный уровень
  • Сервисный уровень
  • Потребительский уровень

Визуальное отображение отдельных KPI на каждом уровне позволяет быстро оценивать текущую ситуацию и своевременно принимать решения на каждом функциональном уровне.

Управление качеством предоставления услуг (Service Quality Management)

Менеджер KPI

Этот блок позволяет собирать из интегрированных систем разрозненные данные по отдельным аспектам качества сервиса — производительность отдельных элементов, инциденты и т.д. В процессе обработки производится фильтрация и пред-обработка необходимых данных, валидация и масштабирование показателей для удобства отображения и использования единого механизма контроля.

Менеджер SLA

Менеджер SLA позволяет вести каталог соглашений об уровне предоставления услуг, сохранять заявленные показатели эффективности, с которыми будут сравниваться фактические значения. В этом же блоке происходит идентификация нарушений SLA или угроз их нарушения. Блок уведомлений и отчетности Управляет отчетами об ухудшении производительности, инцидентах и других нарушениях разрешенных диапазонов KPI, а также своевременно рассылает уведомления ответственным лицам по настроенным каналам связи.

Преимущества

Система управления качеством предоставления услуг Forward SQM позволяет:

  • Улучшить качество обслуживания клиентов, гарантируя высокую сервисную доступность.
  • Предотвратить нарушения SLA через централизованное управление качеством обслуживания и превентивное решение угроз нарушения.
  • Максимизировать эффективность работы сервисных служб контроля посредством удобных и гибко настраиваемых визуальных интерфейсов контроля за критичными данными.
  • Сократить эксплуатационные затраты посредством своевременного обнаружения нарушений и угроз SLA, автоматизированной приоритезации инцидентов и фокусировке на важнейших из них.
Forward SQM - Управление качеством предоставления услуг (Service Quality Management)

Хотите узнать больше?

Мы продемонстрируем все возможности в нашем офисе.
Оставьте свои контактные данные, и наши менеджеры согласуют удобное время встречи.

Отправить заявку на демонстрацию