Forward SQM

Система управления качеством предоставления услуг
(Service Quality Management)

Назначение системы

Система Forward SQM позволяет контролировать выполнение соглашений об уровне услуг (SLA, Service Level Agreement) через сквозное управление и контроль различными показателями качества сервиса.

Увеличение пропускной способности сетей и сложности предоставляемых комбинированных услуг ставят перед операторами связи новые серьезные задачи. Конвергентные услуги, мультисервисные сети, пакетные маркетинговые предложения на порядок увеличивают сложность поддержания гарантированного уровня качества. Серьезная конкурентная борьба в этих условиях становится все труднее. Помимо маркетинговых задач привлечения новых клиентов на первый план выходят задачи удержания существующих клиентов через эффективное управление качеством предоставления услуг.

Продукт Forward SQM может выступать как в составе комплексного решения Forward, так и отдельным продуктом. Он позволяет современным операторам связи обеспечить сквозное управление качеством предоставления услуг — от уровня сетевых ресурсов до абонентского обслуживания. Дополнительные возможности приоритезации инцидентов дают возможность скорейшей ликвидации наиболее важных проблем, а также оценивать потенциальные риски и угрозы и вести проактивное управление качеством обслуживания клиентов.

Функциональные возможности

Качество

Система позволяет улучшить качество обслуживания клиентов, гарантируя высокую сервисную доступность. Контролировать уровень качества предоставляемого сервиса, находить и анализировать причины аварий, приводящие к его деградации.

SLA

Система позволяет предотвратить нарушения SLA через централизованное управление качеством обслуживания и превентивное решение угроз нарушения заявленных показателей. Автоматическое выведение возможных нарушений на дашборд и автоинформирование.

Dashboard

Система позволяет максимизировать эффективность работы сервисных служб контроля посредством удобных и гибко настраиваемых визуальных интерфейсов контроля за критичными данными (графики, диаграммы, «светофоры», автоинформирование).

Диагностика

Система позволят существенно сократить эксплуатационные расходы посредством своевременного обнаружения нарушений и угроз SLA, автоматизированной приоритезации возникших инцидентов и фокусировке на решении важнейших из них.

Архитектура системы

Менеджер KPI

Этот блок позволяет собирать из интегрированных систем разрозненные данные по отдельным аспектам качества сервиса — производительность отдельных элементов, инциденты и т.д. В процессе обработки производится фильтрация и предварительная обработка необходимых данных, их валидация и масштабирование отдельных показателей для удобства их графического отображения и использования единого механизма контроля. Отображение основных показателей оформляется в виде компонентов дашборда.

Менеджер SLA

Менеджер SLA позволяет вести каталог соглашений об уровне предоставления услуг, сохранять заявленные показатели эффективности, с которыми будут сравниваться фактические значения. В этом же блоке происходит идентификация нарушений SLA или угроз их нарушения. Блок уведомлений и отчетности управляет отчетами об ухудшении производительности, инцидентах и других нарушениях разрешенных диапазонов KPI, а также своевременно рассылает уведомления ответственным лицам по настроенным каналам связи.

Хотите узнать больше?

Мы продемонстрируем все возможности в нашем офисе.

Оставьте свои контактные данные, и наши менеджеры согласуют удобное время встречи.

© 2010-2019 Forward Telecom. Все права защищены.
Карта сайта | Политика конфиденциальности | Test

Контактные данные

  • +7 (495) 960-62-78
    с 10:00 до 19:00
  • Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Адрес