Как построить MVNO: этапы запуска, сроки и ИТ-контур

Виртуальный оператор строится без вышек и частот, но с полным набором операторских обязанностей: договор с абонентом, расчеты, поддержка, отчетность регулятору. Проект складывается из решений, которые принимаются до старта, двух параллельных направлений работ и первых месяцев после запуска, когда продукт доводят по данным эксплуатации.

Ниже порядок работ по проектам Forward: что решить заранее, из каких этапов состоит техническая часть и сколько они заняли у «Т-Мобайл» и «Альфа-Мобайл», какие системы входят в ИТ-контур оператора. Что такое MVNO и чем различаются модели, разобрано в отдельной статье.

Что решить до начала проекта

Четыре решения определяют состав работ, бюджет и срок. Их принимают на этапе бизнес-кейса, до выбора подрядчиков.

1. Зачем компании связь. Связь как дополнение к основному продукту (банковская подписка, программа лояльности, корпоративные SIM-карты) и связь как отдельный бизнес с собственной экономикой требуют разной глубины контроля над тарифами и данными.
2. Модель MVNO. Reseller, Light, Medium или Full: модель задает, какую часть контура оператор держит у себя. Если продукт строится на собственных тарифах и данных об абоненте, нужна модель не ниже Medium. Модели сравниваются в статье о выборе между Full и Light.
3. Хост-оператор. Сравнивают покрытие в регионах аудитории, цену трафика, глубину доступа к сетевым функциям под выбранную модель и условия выхода из договора. Критерии разобраны в статье о выборе хоста.
4. Бизнес-модель. Целевой ARPU, ожидаемый профиль трафика, канал продаж SIM-карт, точка безубыточности. От профиля трафика зависит структура платежей хосту, от канала продаж зависят логистика SIM-карт и процесс идентификации абонента.

К этим решениям прилагается список собственных систем компании, с которыми будет работать связь: мобильное приложение, личный кабинет, CRM, процессинг платежей, процедуры идентификации клиента. Из всего, что известно до старта, этот список сильнее всего влияет на срок.

Два направления работ: юридическое и техническое

Юридическое направление компания не может ускорить в одиночку: переговоры с хостом и лицензирование идут по календарю других участников. Поэтому его начинают раньше технического или одновременно с ним. Техническая часть на платформе Forward занимает от трех месяцев, юридическая в этот срок не входит. Порядок получения лицензии разобран в статье о лицензии MVNO.

Этапы технической части

Этапы приведены в том порядке, в каком они шли в двух проектах, запущенных с нуля: Full MVNO «Т-Мобайл» и Medium MVNO «Альфа-Мобайл». В таблице указаны номера месяцев по шкалам со страниц кейсов. Шкала на месяц длиннее срока запуска: у «Т-Мобайл» в нее входит месяц коммерческого релиза, у «Альфа-Мобайл» этап концепции. Срок «Т-Мобайл» от старта проекта до коммерческого запуска составил шесть месяцев, релиз состоялся 12 декабря 2017 года. «Альфа-Мобайл» запущен за девять месяцев проекта, от концепции до запуска прошло десять.

Анализ и архитектура

На выходе этапа: объем первого релиза, перечень интеграций со спецификациями и распределение ответственности между компанией, хостом и вендором. В проекте «Т-Мобайл» на этом этапе договорились с Tele2 как с хост-оператором и собрали кросс-функциональную команду. В «Альфа-Мобайл» разбирали бизнес-процессы банка и согласовывали точки интеграции.

Развертывание и настройка

Платформа разворачивается в тестовом окружении, продуктовый каталог и тарифы настраиваются под стартовые предложения. Контрольная точка этапа: первые тестовые звонки и сессии передачи данных, которые тарифицирует собственная платформа оператора. В проекте «Т-Мобайл» большинство компонентов были типовыми и потребовали только конфигурации. Это одна из причин, по которым проект уложился в шесть месяцев.

Интеграции и тестирование

Это самый длинный этап, и его срок предсказуем хуже остальных. Стыковка с сетью хоста зависит от модели: в Full MVNO «Т-Мобайл» интеграция с ядром Tele2 шла по CAMEL, DIAMETER, PCRF, BIS+, TAP и OTA. Интеграции с системами самой компании разрабатываются на ее стороне: приложение, CRM, процедуры идентификации, платежи. Именно они сдвигают график чаще, чем платформа. Этап закрывается end-to-end и нагрузочным тестированием.

Подготовка к запуску

Продуктивное окружение, финальная настройка компонентов, обучение команд продаж и поддержки, приемо-сдаточные испытания. В «Альфа-Мобайл» перед коммерческим стартом прошло предкоммерческое тестирование, а оператор вышел на рынок сразу в семи регионах.

После запуска

Первые месяцы эксплуатации дают данные, которых не было при проектировании: реальный профиль трафика, сценарии обращений, узкие места процессов. В «Альфа-Мобайл» этот период заложен в план отдельным этапом с изменениями по итогам эксплуатации и обучением собственной команды развития. Сопровождение на этом не заканчивается: оба оператора остаются на поддержке Forward, платформа «Т-Мобайл» в эксплуатации больше восьми лет и развивается вместе с оператором.

Какие системы входят в ИТ-контур MVNO

Состав зависит от модели. В модели Light оператору хватает маркетингового каталога и канала продаж поверх расчетов хоста. С Medium появляются собственный биллинг и абонентская база, с Full к ним добавляются элементы ядра сети и расчеты с другими операторами.

Скоростью и квотами на передачу данных управляет AAA-сервер Forward AMS. Персональное предложение в момент обращения клиента формирует Forward RTM. Внешние системы работают с платформой через единый интеграционный слой Forward API: мобильное приложение, backend банка, платежные системы и системы хост-оператора обращаются к одному интерфейсу.

Элементы ядра сети для модели Full (HLR/HSS, пакетное ядро) составляют отдельный контур проекта со своими поставщиками. Биллинг и онлайн-тарификация стыкуются с ним по протоколам сети хоста. Полный состав платформы описан на странице решения для MVNO.

Регуляторный контур

Как только компания заключает договор с абонентом от своего имени, ей нужна лицензия на услуги связи, а вместе с ней приходят обязательства оператора: выгрузки в СОРМ и Финмониторинг, идентификация абонента, межрегиональный перенос номера. Каждое требование означает доработку биллинга, CRM и личного кабинета.

К ним добавились проверки при продаже SIM-карт. В проекте «ВТБ Мобайл» штатными средствами платформы реализованы три регуляторных сценария: контроль количества SIM-карт и проверка достоверности персональных данных, онлайн-проверка самозапретов через «Госуслуги», проверка биометрии для иностранных граждан.

Перечень требований меняется, поэтому регуляторные доработки включают в план работ с первого этапа и сверяют с действующей редакцией нормативных актов на старте проекта.

Из чего складывается бюджет

Бюджет складывается из платформы и ее внедрения, интеграций с сетью хоста и системами компании, номерной емкости и SIM-карт, операционной модели: продаж, поддержки, логистики. Вложения растут вместе с моделью: Reseller работает на чужой инфраструктуре, Full требует собственных элементов ядра сети. Стоимость владения разобрана в статье о внедрении биллинга в цифрах.

Что нужно для оценки проекта

Для оценки сроков и состава работ достаточно трех вводных: целевой модели, ожидаемого профиля абонентской базы и списка систем компании для стыковки. Договор с хост-оператором к началу проектирования иметь не обязательно, в выборе хоста Forward участвует. Ошибки, из-за которых проекты виртуальных операторов дорожают и сдвигаются, собраны в отдельной статье.