В рамках BSS/OSS-систем от Forward особое внимание уделяется возможности индивидуальной кастомизации. Это позволяет операторам связи и другим современным цифровым компаниям адаптировать текущие бизнес-процессы под конкретные задачи своего бизнеса, используя свои внутренние ресурсы. Каждый из базовых бизнес-процессов, таких как подключение абонентов, тарификация, расчет абонентской платы, заказ услуг и другие, в конвергентной биллинговой системе от Forward, предоставляет точки кастомизации для свободного внесения пользовательской логики на каждом этапе выполнения.

Зачем нужна кастомизация в цифровом бизнесе

• Удовлетворение потребностей клиентов позволяет бизнесу лучше соответствовать уникальным требованиям клиентов. Этот подход создает более значимые и персонализированные варианты взаимодействия.
• Повышение конкурентоспособности позволяет компаниям предлагать уникальные продукты или услуги, что делает их более конкурентоспособными на рынке. Индивидуальный подход к клиентам может быть ключевым фактором при выборе между конкурирующими предложениями.
• Кастомизация помогает создать более персонализированный и удобный опыт для конечных пользователей, что включает в себя настройку интерфейсов, предоставление выбора опций и адаптацию функционала под индивидуальные предпочтения.
• Когда продукт или услуга отвечает конкретным потребностям и ожиданиям клиентов, это способствует более активному использованию продукта и повышает уровень вовлеченности.
• Кастомизация помогает установить более тесные и долгосрочные отношения с клиентами. Когда бизнес демонстрирует готовность адаптироваться под индивидуальные запросы, это способствует укреплению доверия и сотрудничества.
• Персонализированные подходы могут улучшить результаты маркетинговых кампаний. Отправка целевых сообщений и предложений, соответствующих интересам и потребностям клиентов, повышает эффективность маркетинга и рекламы.

Особенности решений Forward 

Примечательно, что многие поставщики ПО для телекоммуникационного бизнеса или отраслевых лидеров в других сегментах не предоставляют достаточного количества точек кастомизации, что делает решения Forward востребованными. Это дает пользователям свободу настройки базовых процессов в соответствии с конкретными потребностями оператора без привлечения вендора. Этот подход не только уменьшает время выхода на рынок (time-to-market, T2M) но и снижает финансовые затраты оператора. Он предоставляет возможность для цифровой независимости, в том числе от самописных решений, которые не дают гибкости бизнесу.

Цифровой суверенитет оператора, предоставляемый Forward, означает не зависеть от конкретного технологического стека и ресурсов поставщика. Новая конвергентная биллинговая система Forward предоставляет гибкое решение, которое адаптируется под потребности всех типов операторов — фиксированных, мобильных и конвергентных. В роли технологического партнера, Forward предоставляет обширный набор продуктов, обеспечивающих полную конвергентность, что позволяет предоставлять широкий спектр услуг в едином комплексе.

Цифровой суверенитет оператора представляет собой способность не зависеть от конкретного технологического стека и ресурсов поставщика. Важно иметь уверенность в том, что выбранное решение способно удовлетворить все бизнес-потребности компании на протяжении многих лет вперед.

Акцентируя свою роль в поддержке операторов мы предоставляем операторам возможность самостоятельно выбирать пути и инструменты для развития своего бизнеса, а абонентам — свободу выбора сервисов, которыми они хотят пользоваться каждый день.

Гибкая тарификация

Интегрированный в решение BSS/OSS от Forward гибкий конвергентный тариф-конструктор представляет собой мощный инструмент для сокращения времени от идеи до выхода на рынок (T2M). Этот инновационный функционал позволяет операторам легко создавать продуктовые предложения для конечных пользователей, минимизируя необходимость радикального пересмотра бизнес-процессов.

Основой данного процесса являются «тариф-конструктор» и ключевая сущность, которая представляет собой набор услуг, отличающихся от исходного тарифа по параметрам, таким как стоимость, длительность интервалов предоставления услуг и активные возможности. С их помощью оператор может формировать продуктовые предложения, предоставляя абонентам выбор среди различных сервисов. «Тариф-конструктор» включает в себя функционал для расчета общей абонентской платы и возможность настройки матрицы зависимостей между основными и дополнительными сервисами. Этот подход обеспечивает закрытие взаиморасчетов с абонентами по всем предоставленным услугам в рамках единого платежа, обеспечивая полную конвергенцию.

Примером успешной реализации подобного подхода является запуск виртуального мобильного оператора (MVNO) «Тинькофф Мобайл» Тинькофф Банком совместно с компанией «Forward». Развитие и внедрение BSS/OSS-продуктов, а также построение необходимой IT-инфраструктуры были выполнены в сжатые сроки — всего за 6 месяцев. Этот проект подтвердил гибкие возможности в выборе технологического стека и цифровую независимость во время процессов интеграции биллинговой инфраструктуры Forward с IT-системами Тинькофф Банка.

Важно

В условиях высокой конкуренции и постоянного взаимодействия традиционной модели предоставления мобильных услуг с OTP и цифровыми сервисами, операторы связи подвергаются воздействию глобальных трендов, таких как конвергенция и диверсификация доходов. Чтобы обеспечить устойчивое развитие в сфере телекоммуникаций, мобильные операторы должны проявлять гибкость при выборе технологического стека, на котором строится их развитие. Использование современных и многофункциональных инструментов, сокращение времени от идеи до выхода на рынок (T2M) при запуске уникальных продуктов и услуг, а также наличие цифровой независимости выступают важными факторами для успешного развития телеком-бизнеса.

В этой связи, внедрение точек кастомизации в современных решениях становится неотъемлемым требованием для партнеров, таких как Forward. Гибкость в адаптации бизнес-процессов под конкретные задачи и цифровая независимость обеспечивают устойчивость операторов к внешним воздействиям и изменениям на рынке.