Сегодня невозможно представить успешную и гибкую бизнес-модель без ее перевода на «цифровые рельсы». Цифровая трансформация давно стала для компаний способом увеличить конкурентоспособность, усилить собственные инновации, совершенствовать обслуживание клиентов, завоевывать и даже создавать новые рынки. 

Согласно исследованию Accenture, более половины руководителей (52%) заявляют, что цифровая трансформация помогла им сократить затраты на операционные расходы. Кроме того, 60% отметили, что цифровые технологии помогают им повышать эффективность и производительность бизнеса, что также приводит к экономии времени и денег.

Универсальной инструкции по проведению цифровой трансформации не существует — все нюансы процесса напрямую зависят от специфики бизнеса. Но, как известно, понять, какой результат способна принести цифровая трансформация и какой именно нужен вашему бизнесу, легче всего позволяют примеры из рыночной практики. 

В этой статье собрали мировые и российские кейсы успешной цифровой трансформации в организациях самых различных отраслей — от фитнеса до общепита.

Walmart

Сеть розничных супермаркетов запустила большую программу по цифровой трансформации, в рамках которой было разработано несколько приложений с умным списком покупок и карточками подарков. Кроме того, компания создала инновационный центр в Силиконовой долине, где разработчики постоянно ведут работу над созданием новых технологий для облегчения процесса покупок и улучшения качества обслуживания.

Zoom 

Сервис для видеоконференций и онлайн-встреч внедрил подписную модель для своих услуг, позволяющую клиентам получить доступ к функциям, таким как запись встреч и увеличение числа участников — это позволило компании получить новые каналы получения прибыли. 

Согласно отчету Zoom за второй квартал финансового года 2022 года, компания заработала 1,02 миллиарда долларов. Около 73% этого дохода было сгенерировано от подписных платежей, что составляет более 750 миллионов долларов.

Стоит также отметить, что внедрение подписной модели позволило Zoom улучшить показатель удержания клиентов. По данным компании, на конец второго квартала 2021 года он составил 130%, что означает, что Zoom сохраняет более 100% своих клиентов на протяжении квартала благодаря продажам дополнительных услуг и увеличению количества пользователей в рамках каждой подписки.

Airbnb

Известная по всему миру компания, предоставляющая услуги по сдаче жилья в аренду на короткий срок, создала партнерскую экосистему, включающую хозяев, гостей, сервисы по уборке и транспортировке, туристические компании и других. 

В рамках цифровой трансформации Airbnb также внедрило использование Big Data для управления своими операциями и предоставления персонализированных рекомендаций клиентам. Мы в Forward тоже помогаем нашим клиентам совершенствовать отношения с клиентами — крупнейшее российское деловое СМИ «РБК» внедрило решения от Forward, чтобы собирать подробные данные о предпочтениях читателей и формировать идеальные подборки с рекомендованным контентом.

Starbucks

Еще в 2011 году сеть кофеен запустила мобильное приложение для заказа напитков и еды со смартфона. С тех пор Starbucks регулярно инвестирует значительные средства в цифровую трансформацию, добавляет в приложение новые функции, такие как членство в программе лояльности, использование мобильных заказов и оплаты, а также создание своей собственной цифровой платежной системы.

Программа лояльности «My Starbucks Rewards» привела к росту числа клиентов кофейни. В 2018 году, когда компания пересмотрела свою программу лояльности, она добавила новые функции и возможности, такие как автоматическое начисление баллов, бесплатный кофе в день рождения и возможность совершать покупки через мобильное приложение. Это помогло привлечь миллионы новых клиентов. Согласно исследованию YouGov, в 2020 году 32% американских взрослых участвовали в программе лояльности Starbucks.

Peloton

Производитель высококачественных тренажеров для домашнего использования успешно внедрила подписную модель, позволяющую клиентам получить доступ к множеству видеотренировок за ежемесячную плату.

Внедрение подписной модели стало ключевым шагом в стратегическом развитии Peloton. В результате этого изменения, компания смогла значительно нарастить выручку и клиентскую базу. Например, в третьем квартале 2020 года, компания сообщила, что выручка выросла на 66% по сравнению с предыдущим годом, а количество подписчиков — на 94%.

В рамках проекта Forward для «РБК» в мае 2021 года появился подраздел РБК Pro с эксклюзивным контентом, доступным по подписке. Решение позволило создать каталог коммерческих офферов с несколькими «уровнями» подписки, управлять их доступностью и динамически изменять цены. 

Siemens

Siemens в рамках цифровой трансформации запустила создание цифровых моделей всех продуктов, производимых компанией. Это позволило ускорить процесс проектирования и сократить время до запуска на рынок, а также повысить качество продукции. Согласно исследованию PwC, компании, использующие цифровые модели, имеют в среднем на 15% больший рост продаж, чем компании, не использующие цифровые технологии.

Кроме того, Siemens активно разрабатывает решения для «Интернета вещей», например, смарт-города, смарт-фабрики и умные транспортные системы.

Uber

Сервис заказа такси и попутного совместного использования автомобилей создал партнерскую экосистему, включающую водителей, клиентов и других партнеров, таких как компании по производству автомобилей, финансовые компании, рестораны, гостиницы и даже другие службы такси.

Партнерская экосистема открывает для Uber новые каналы дохода и позволяет привлекать новых клиентов. В 2019 году, доход Uber от такси составил $12 млрд, в то время как доход от Uber Eats (часть партнерской экосистемы) составил $1,4 млрд. В 2018 году, благодаря сотрудничеству с American Airlines, количество новых клиентов на платформе Uber увеличилось на 250%.

На российском рынке еще в 2018 году решение Forward было применено с целью увеличить эффективность использования партнерского канала для продвижения услуг онлайн-кинотеатра «Иви». 

Netflix

Компания начала свою работу в 1997 году, тогда она предлагала прокат DVD-дисков по почте. Netflix стал первым в мире сервисом, перешедшим от физической доставки контента к онлайн-стримингу в рамках цифровой трансформации. Компания внедрила многоуровневую систему рекомендаций на основе анализа данных, которая позволяет клиентам находить интересные им фильмы и сериалы, и создала собственный контент, что обеспечило ей большую популярность и конкурентоспособность.

Цифровая трансформация: без исключений

Цифровая трансформация зарекомендовала себя — как на глобальном, так и на локальном рынке — в качестве обязательного компонента закрепления позиций бизнеса любой отрасли и размеров.

Российскому бизнесу сейчас необходимо обладать устойчивой ИТ-инфраструктурой, чтобы адаптироваться к изменчивому и турбулентному рынку. Решения Forward помогают компаниям максимизировать свою эффективность с использованием кастомного подхода, бесперебойным сервисом и поддержкой. 

Примеры из мировой практики наглядно демонстрируют: цифровая трансформация — это не только инструмент для повышения эффективности процессов, но и для открытия новых горизонтов развития компании.