Омниканальная платформа Chat2Desk
Внедрение продуктов Forward для подписной модели и работы с партнерами
Категория:
Дата завершения:
Детали проекта
«Chat2Desk» - российская омниканальная платформа, имеющая клиентов и партнеров по всему миру.
В портфеле компании большое количество услуг, тарификация по которым может иметь разные периоды и модели: как подписную, так и по потреблению (pay-as-you-go). Также в компании применяются индивидуальные тарифы для крупных клиентов и различные системы скидок и модификаторов, влияющих на тарификацию.
Задача проекта
Производительная платформа для тарификации
По мере роста бизнеса компания Chat2Desk столкнулась с ограничениями ИТ-платформы, что сказывалось на низкой производительности биллинговой платформы и высокой ресурсной стоимости изменения продуктовой и тарифной политик. Это вызвано, в частности, разными периодами списаний и начислений по различным тарифам, услугам и опциям.
Ключевые задачи целевого решения:
- возможность быстрой реализации идей отдела маркетинга, продаж и финансистов;
- снижение стоимости ввода новых видов тарификации;
- получение высокой производительности расчетов;
- автоматизация работы с тарифами партнерской сети.
План проекта
Сложность проекта заключалась в том, что заказчику требовалось сохранить все элементы ИТ-инфраструктуры и оставить часть бизнес-логики в существующей платформе, вследствие чего необходимо было провести большой объем работ по унификации тарификации в целевом и изначальном решениях, провести синхронизацию мастер-систем, нормализацию и миграцию данных.
Проект состоял из следующих этапов: обследование и разработка технического задания, внедрение и настройка продуктов, нормализация и миграция данных, интеграция с ИТ-ландшафтом, обучение, приемо-сдаточные испытания.
Решение
В результате были внедрены продукты из линеек Forward BSS и Forward Cloud Platform: Forward Billing для обеспечения бандлирования, тарификации, учета и выставления счетов; Forward BPM для управления бизнес-процессами; Forward SP для управления услугами на платформе заказчика; Forward PC для управления продуктами и услугами. В процессе внедрения был реализован большой интеграционный слой Forward API для взаимодействия с ИТ-инфраструктурой заказчика (включая 1С) и платежными системами.
Все переведено на единый период календарный месяц, что значительно облегчило работу для бухгалтерии в части сдачи отчетности, ведения клиентов и закрытия периодов.