В последние годы наблюдается заметный тренд: ритейлеры на Западе начинают внедрять услуги мобильной связи, превращаясь в операторов виртуальной мобильной сети (MVNO). Это явление открывает новые горизонты для взаимодействия с клиентами и создания экосистемы, способной интегрировать различные виды услуг и товаров в одном месте. В этой статье мы рассмотрим, как и зачем ритейлеры становятся мобильными операторами, какие преимущества это приносит и какие задачи можно эффективно решать с помощью мобильной связи.

Зачем ритейлу мобильная связь?

Переход ритейлеров на рынок мобильной связи может показаться неочевидным, но он имеет несколько ключевых причин:

• Углубление взаимодействия с клиентами. Мобильная связь позволяет ритейлерам не только продавать SIM-карты, но и собирать данные о клиентах, что дает возможность предлагать персонализированные предложения. Например, пользователи могут накапливать баллы за звонки и использовать их для скидок в магазинах.
• Создание единой экосистемы. В условиях цифровой трансформации компании стремятся объединить вокруг себя разные сегменты рынка. MVNO становятся важным элементом этих экосистем, позволяя ритейлерам предлагать своим клиентам более широкий спектр услуг.
• Увеличение доходов. Ритейлеры, предлагая мобильные услуги, могут диверсифицировать свои источники дохода. Примером служит Tesco, который использует свой широкий охват для предложения альтернатив традиционным мобильным сделкам.

Как это работает на практике?

Принцип работы MVNO для ритейлеров включает несколько ключевых этапов:

1. Клиенты получают SIM-карту в магазине и регистрируются через мобильное приложение или чат-бота.
2. После совершения целевых покупок клиенты автоматически получают вознаграждения, которые можно использовать как для мобильной связи, так и для покупок в магазинах.
3. Ритейлеры могут адаптировать параметры вознаграждений под различные компании, например, за покупки определенных товаров или в конкретных торговых точках.

Успешные примеры из разных стран

По прогнозам, глобальный рынок MVNO вырастет с 130,3 млрд долларов США в 2024 году до 197,7 млрд долларов США к 2032 году. Рост этого сегмента обусловлен увеличением числа компаний, внедряющих MVNO в свои бизнес-модели и стремлением ритейлеров углубить отношения с клиентами через цифровые экосистемы.

1. Tesco (Великобритания)
   Крупная сеть супермаркетов Tesco использует свое имя и охват для предложений, которые сочетают мобильные и ритейловые услуги. Клиенты могут накапливать бонусы, которые можно использовать как в магазинах, так и для мобильной связи.
2. Media Markt Mobil (Германия)
   Media Markt запустила собственный мобильный сервис, позволяющий клиентам накапливать бонусы и скидки на услуги связи при покупках в супермаркетах — это создает дополнительную ценность для потребителей и укрепляет лояльность к бренду.
3. Spar Mobil (Словения)
   Spar предлагает предоплаченные услуги связи с посекундной тарификацией. В приложении клиента доступны истории покупок и игровые механики, что делает взаимодействие более увлекательным.
4. SWB (Германия)
   Региональный поставщик коммунальных услуг SWB внедрил MVNO, который позволяет клиентам управлять своими услугами связи и коммунальными счетами через одно приложение — это упрощает взаимодействие и делает его более удобным.
5. Tchibo Mobil (Германия)
   Сеть кофеен Tchibo предложила свою мобильную связь, которая интегрируется с существующей программой лояльности. Пользователи могут зарабатывать игровую валюту при покупках и использовать ее для оплаты мобильных услуг. Почему такая система может быть выгодной и какие у нее есть возможные недостатки? Рассмотрим на конкретных примерах.

Плюсы:

Увеличение лояльности клиентов	Пользователи могут накапливать игровую валюту за свои покупки, что стимулирует их возвращаться в магазин. Наличие вознаграждений создает дополнительные стимулы для совершения покупок.
Привлечение новых клиентов	Программы с игровой валютой могут привлечь внимание новых клиентов, особенно молодежной аудитории, которая ищет новые и увлекательные способы взаимодействия с брендом.
Персонализированные предложения	Система накопления игровой валюты позволяет ритейлерам предлагать персонализированные предложения на основе поведения клиента, что повышает вероятность покупки.
Стимулирование азарта	Игровые механики, такие как накопление валюты, могут сделать процесс покупок более увлекательным и азартным, что может улучшить общее впечатление от шопинга.
Интеграция с другими услугами	Возможность использовать игровую валюту для оплаты мобильных услуг создает единую экосистему, где клиенты могут комбинировать свои покупки и сэкономить.

Минусы:

Сложность системы	Для некоторых клиентов система накопления и использования игровой валюты может показаться сложной, вызвать путаницу и негативные отзывы.
Отсутствие интереса у тех, кто не разбирается (или не хочет разбираться) в играх	Если программа основана на игровой механике, она может быть не интересна всем клиентам, особенно тем, кто не увлекается играми или не понимает механики накопления валюты.
Финансовые риски для бизнеса	Если программа не будет правильно настроена, компания может потерять больше средств, чем получит, что может негативно сказаться на ее финансовом состоянии.

Система накопления игровой валюты при покупках и использовании для оплаты мобильных услуг имеет много плюсов, таких как повышение лояльности клиентов и создание более увлекательного опыта. Однако также существуют и риски, связанные с ее реализацией. Важно, чтобы компании тщательно продумывали свои программы лояльности, учитывая как интересы клиентов, так и финансовую устойчивость бизнеса.

Заключение

Переход ритейлеров на рынок мобильной связи является частью более широкой тенденции цифровой трансформации. Создание MVNO позволяет ритейлерам эффективно управлять отношениями с клиентами, расширять свои предложения и создавать единую экосистему услуг. Этот подход не только отвечает на современные вызовы, но и открывает новые возможности для роста и развития бизнеса.