МТС

Запустить систему в сжатые сроки и интегрировать ее с информационными системами МТС. Использование клиентом интегрированной системы должно обеспечить Спутниковому ТВ МТС контроль в реальном времени потребность партнеров в оборудовании, а также обеспечить динамическую маршрутизацию поступающих заказов на монтаж и контроль результатов их выполнения. Удобство работы в личном кабинете партнера призвано повышать лояльность дилеров по отношению к оператору и способствовать налаживанию долгосрочных взаимовыгодных отношений между оператором и подрядчиками.

Задача планирования данного проекта заключалась в синхронизации работ по подготовке и одновременному запуску фронтендной и бекэндной частей.

В бэк-офисной части внедренной программы работают менеджеры оператора: они загружают информацию о наличии и обороте оборудования, делают отгрузки по заказам партнеров. В системе ведется учет складов всей структуры дилеров – от крупных региональных поставщиков до маленьких торговых точек. Здесь же происходит обработка заявок на монтаж оборудования, поступающих от клиентов в централизованный контактный центр. Система сама выбирает оптимального дилера для выполнения работ по территориальному принципу, месту в рейтинге и текущей загруженности, что сокращает время обработки заявок почти на треть.

Во фронт-офисе работают партнеры: они принимают или отклоняют заявки, создают запросы на оборудование, фиксируют факт подключения или ремонта. В личном кабинете дилер запрашивает дополнительную информацию, регулярно получает извещения об акциях и новинках. Там же партнеры отслеживают остатки по своим складам, видят список своих субдилеров и заводят новых клиентов, дальше эта информация автоматически разносится во все соответствующие ИТ-системы оператора.

Представленное решение не только обеспечивает полноценную связь между оператором и дилером, но и автоматизирует часть бизнес-процессов самого дилера. Вся информация собрана в одном месте и всегда находится в актуальном состоянии, документация, необходимая для обслуживания абонентов, находится в удобном доступе, а в свой личный кабинет дилер может попасть в любой момент времени в любом месте.

– Это один из наших первых проектов, проведенных по технологии Agile, – делится генеральный директор Форвард-Телеком Сергей Сапрыкин. – Нам удалось в предельно сжатые сроки не только развернуть свои системы, но и сделать несколько интеграций с программным обеспечением клиента. Необходимо было настроить корректную работу с ERP-системой заказчика, биллингом FORIS и аналитической системой SAS. При сдаче системы в эксплуатацию наше решение прошло несколько серьезных тестов на информационную безопасность МТС, что подтвердило соответствие высокий уровень его защиты.