Построение биллингового центра для «Алма ТВ»

Такая потребность была вызвана желанием топ-менеджмента наладить единую систему управления взаиморасчетами с абонентами позволяющую реализовать централизованную маркетинговую политику и дающую удобную управленческую отчетность. Без подобного инструмента собирать прозрачную статистику по абонентскому обслуживанию и платежам в постоянно растущей компании было невозможно. Без единых правил проведение маркетинговых акций по всей стране становилось трудоемким. В силу разрозненности биллинговых решений руководство компании не всегда своевременно обладало оперативной и точной информацией о продажах в регионах, что снижало возможность принятия верных управленческих решений. В условиях насыщенного рынка телеком-индустрии единая биллинговая система становилась для подобной компании очевидным конкурентным преимуществом.

Перед проектными командами обоих компаний стояла сложная задача объединения всей имеющейся разрозненной информации в рамках единого расчетного центра. В рамках данной работы предстояло согласовать форматы миграции для каждого филиала и подготовится к ее проведению, провести углубленную подготовку пользователей как в центральном офисе, так и во все 16 филиалах. За счет выполнения качественного планирования и распараллеливания всех основных процессов проекта удалось выполнить все работы в согласованные сторонами сроки. Типовой план проекта внедрения комплекса Forward в компании с распределенной филиальной структурой выглядит следующим образом:

• Аудит компании и фиксация всех особенностей ее инфраструктуры
• Инсталляция комплекса Forward в едином расчетном центре
• Интеграция с имеющейся ИТ- инфраструктурой компании
• Настройка унифицированных бизнес-процессов компании
• Миграция данных из отдельных систем
• Обучение пользователей компании
• Приемо-сдаточные испытания

В результате проекта данные из всех разрозненных региональных ИТ-систем были собраны, обработаны и перенесены в общий биллинговый центр, размещенный в Алматы, в дата-центре “Алма ТВ”. Региональные данные разделены на отдельные департаменты с разным уровнем доступа для персонала. Ключевые пользователи во всех регионах присутствия “Алма ТВ” прошли подготовку по нескольким курсам работы с системой и получили соответствующие сертификаты.

- Всего за 12 месяцев мы провели комплексную автоматизацию, — отмечает Максим Исаенко, Директор по информационным технологиям Алма ТВ, — за счет внедрения продуктов Forward Billing, Forward PC и Forward BPM. Сегодня единый биллинговый центр “Алма ТВ” выполняет функции тарификации, ведения абонентской базы, расчетов с клиентами и реализует всю бизнес-логику компании.