Forward eShop
Портал самообслуживания (личный кабинет) для абонентов и партнеров
/ Customers and Partners Selfcare Portal
Импортонезависимое решение
Решаемые задачи
Самообслуживание
- Готовое решение «личный кабинет» для ваших клиентов
- Управление услугами, оплата, изменение параметров
- Информационное обслуживание
- Повышение лояльности и удержание
Продвижение
- Реклама своих и партнерских товаров и услуг среди клиентов
- Возможность доставки индивидуальных предложений (офферов)
- Допродажи и повышение APRU за счет формирования витрины
- Повышение лояльности при использовании бонусных программ
Информация о клиенте
Вся информация, необходимая для комфортного взаимодействия с абонентом, собрана в одном месте: контактные данные, подключенные пакеты и услуги и их актуальные статусы, остатки на имеющихся счетах как монетарных, так и вещественных (бонусных).
Витрина продукт-каталога
Отображение доступных конкретному клиенту предложений компании. Подготовкой данных предложений занимаются системы Forward PC и Forward RTM. Набор доступных предложений может меняться в зависимости от действий клиента.
Управление услугами
Клиент может самостоятельно управлять продуктами и услугами, как уже подключенными, так и доступными ему для подключения или приобретения. Например, пользователь может самостоятельно подключить себе пакет услуг необходимый ему для поездки за границу (роуминг).
Прием платежей
Forward eShop может быть интегрирован с различными решениями для интернет-эквайринга и онлайн-оплат. Прием и зачисление платежей происходит в реальном времени.
Финансовая информация
Отображение истории финансовых взаимоотношений компании и клиента. Это могут быть выставленные счета, сформированные квитанции на оплату, платежи с указанием источника поступления или история покупок.
Детализация
Детальная информация о потребленных абонентом услугах. При больших объёмах данная информация не выводится на экран, а используется механизм отправки файлов с детализацией на указанный абонентом адрес электронной почты.
Архитектура системы
Предлагаемая модель построения портальных решений применяется, когда бизнес модель, используемая компанией, подразумевает использование централизованной модели с обслуживанием большого количества клиентов в рамках единого решения. В таком случае решение строится с использованием технологий, позволяющих равномерно распределять нагрузку на абонентский портал самообслуживания. В случае работы с большими абонентскими базами использование технологий распределения нагрузки является необходимым условием, позволяющим гарантировать качество предоставляемых сервисов как при использовании в штатном режиме, так и при наступлении пиковых нагрузок. Важным отличием данной схемы является то, что в данном случае полностью в автоматическом режиме осуществляется как маршрутизация авторизаций абонентов, так и балансировка нагрузки на отдельные элементы, собранные в кластер.
