НАЗНАЧЕНИЕ СИСТЕМЫ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

Система управления оборудованием «Forward SP» (Service Provisioning) представляет из себя промежуточную платформу между Автоматизированной Системой Расчетов (далее АСР) и оборудованием, используемым на сети оператора. Основным назначением данной системы является организация эффективного взаимодействия АСР и коммутационного оборудования при изменении состояния услуг или параметров доступа абонента.

Используя «Forward SP», компания получает ряд преимуществ, которые могут сыграть существенную роль в развитие таких показателей как лояльность абонентов и повышение доходности бизнеса, а также ее позиционировании на рынке предоставления услуг:

• Повышение качества обслуживания абонентов
  • Контроль результатов выполнения команд на оборудовании;
  • Логирование действий пользователей;
  • Повышения качества, увеличение скорости и увеличение информативности работы технических служб (отдела поддержки пользователей и Call центра компании).
• Уменьшение дебиторской задолженности абонентов
  • Выполнение массовых управляющих команд по предварительно настроенному расписанию;
  • Управление доступом в оперативном режиме.

Областью применения системы является обслуживание операторов связи, предоставляющих современные управляемые услуги. Система предоставляет широкие возможности компаниям, которые ставят перед собой задачи корректного и качественного управления предоставляемыми абоненту сервисами.

АРХИТЕКТУРА СИСТЕМЫ

«Forward SP» является сложным многокомпонентным комплексом, состоящим из набора функциональных модулей. Модульная архитектура позволяет оператору использовать персональный набор модулей, необходимых для реализации бизнес задач, стоящих перед ним на данный момент и постепенно наращивать возможности по мере развития компании и спектра предлагаемых услуг.

Основные компоненты системы

Ядро системы

Данный компонент является основополагающим и позволяет организовать совместную работу всех остальных компонентов системы. Ядро системы построено с использованием самых передовых технологий, позволяющих организовать работу системы с большим объемом обрабатываемых данных, а также организовать обработку данных в несколько независимых потоков. Одной из важной задачей ядра является гибкая компоновка решения из составляющих его компонентов, данная возможность позволяет при построении решения использовать только те элементы системы, которые необходимы.

Блок администрирования

Данный блок предназначен для настройки правил использования параметров в системе. Блок позволяет разграничить права доступа в зависимости от полномочий пользователей. Также данная функция позволяет организовать логирование действий пользователей в системе и отправляемых ими команд на оборудование.

Блок управления оборудованием

Данный блок предназначен для трансляции команд управления оборудованием и преобразования их в исполняемые на оборудовании скрипты. Настройка данного интеграционного стыка производится в каждом проекте индивидуально, в зависимости от возможностей оборудования и программного обеспечения используемого оператором.

Блок интеграции с системами Billing, CRM, SD и Inventory

Данный блок предназначен для интеграции системы с различными внешними системами используемыми оператором. По средствам данного блока реализованы функции приема команд поступающих от данных систем. Например, часто используемой функцией является переход по ссылки из системы Billing или Service Desk в «Forward SP» для получения информации о результатах выполнения той или иной команды.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ FORWARD SP

В данном разделе мы не будем перечислять все функциональные возможности данного продукта, а только постараемся выделить функции, существенно выделяющие данное решение на рынке и позволяющие современному оператору получить существенные преимущества перед конкурентами.

Возможность предварительного тестирования команд

Система позволяет произвести предварительное тестирование правильности выполнения разрабатываемых команд, проверить фиксацию в системе результаты выполнения на оборудовании данных команд и проверить отправку данной информации в вышестоящую систему. Данные работы, как правило, выполняются на специально выделенном для этих целей техническом стенде, позволяющем предварительно произвести все необходимые отладки и проверки.

Возможность самостоятельного расширения Заказчиком библиотек обслуживаемого оборудования

Система позволяет Заказчику самостоятельно разработать и добавить в набор существующих библиотек свои собственные управляющие команды и скрипты. Данные скрипты проходят обязательное комплексное тестирование на тестовом экземпляре оборудования и после этого добавляются в список доступных для использования.

Использование в системе средств диагностики и мониторинга

Одним из важных аспектов характеризующих современные системы подобного уровня является наличие в системе средств диагностики и мониторинга работоспособности используемых процессов и оборудования. Настройка визуального отображения данных о работоспособности тех или иных процессов выполняется с помощью интерфейса построенного по принципу тонкого клиента. Данная возможность позволяет Заказчику настроить оперативный мониторинг критических для бизнеса процессов. Также данная функция используется для просмотра, диагностики причин и выдачи пользователю рекомендаций для успешного использования отдельных сервисов компании. Элементы диагностики и мониторинга являются важным инструментом службы сервисного обслуживания современного оператора связи, и позволяют ей увеличивать качество сервисного обслуживания абонентов на современном рынке.

Автоматическое восстановление после сбоев и повторное отправление команд

Важной особенностью данной системы является совместной использование современных принципов автоматического восстановления после аварийного выключения системы. В случае возникновения аварийной остановки системы, после восстановления работоспособности система в автоматическом режиме производит восстановление команд, которые не успели отработать или отработали некорректно и в случае необходимости выполняют их повторно и фиксируют результаты их выполнения в системе.

Возможность параллельной работы с различным оборудованием на распределенной сети оператора

Еще одним техническим преимуществом является возможность реализации распределенной схемы управления оборудованием на сети оператора. Еще одним важным аргументом в пользу системы «Forward SP» является ее возможность работы в автономном режиме на территориально выделенном узле при потере связи с центральным узлом и автоматическое обновление информации на удаленном узле после восстановления связи. Система использует внутреннюю систему маршрутизации команд на территориально распределенной сети оператора, настраиваемую с помощью пользовательского интерфейса системы «Forward SP».