НАЗНАЧЕНИЕ СИСТЕМЫ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

«Forward OM» – это решение, объединяющие в себе системы docflow и workflow. Дословно они обозначают «поток документов» и «поток работ» соответственно.

Docflow – это возможность маршрутизации документа между исполнителями в соответствии с заранее определенными требованиями. При этом происходит изменение стадии жизненного цикла документа в зависимости от его текущего положения в маршруте.

Workflow – это механизм, позволяющий передавать поручения от одного участника процесса к другому в соответствии с заранее заданным маршрутом. При этом вместе с поручением могут передаваться и сопутствующие документы. Фактически, поручение – это документ, содержащий в себе сведения о работе, которую надо выполнить.

Таким образом, создав документ и маршрутизировав его должным образом, реализуется Workflow через механизм Docflow. В то же время, создав поручение требуемым исполнителям и вложив в него необходимый документ, реализуется Docflow через механизм Workflow.

В системе «Forward OM» FLOW обозначают «Заказы» и «Движения» – они используются для осуществления операций, в которых участвуют несколько сотрудников предприятия и которые требуют от них четко заданных последовательных действий. При выполнении этих операций могут формироваться документы определённого типа (например, счета, счета-фактуры, наряды и т.п.).

Система заказов позволяет гибко формировать их содержание и этапы для каждого заказчика.

В качестве примера реализации заказов можно привести следующие типовые бизнес-процессы предприятия связи:

• Подключение услуг на контракт абонента.
• Смена тарифного плана.
• Блокировка по желанию абонента.
• Разблокировка по желанию клиента.
• Отключение услуг.
• Расторжение контракта.

Конструктор заказов позволяет спроектировать цепочку движений для любого бизнес-процесса предприятия.

На карте приложений современного оператора связи «Forward OM» как правило, занимает позицию ядра построения бизнес процессов оператора, а гибкий интеграционный интерфейс позволяет организовать качественные стыки с различными системами, используемыми оператором (CRM, Billing, ServiceDesk, Тех. учета, финансовой системой и т.д.).

АРХИТЕКТУРА СИСТЕМЫ

«Forward OM» является сложным комплексом, состоящим из набора функциональных модулей. Модульная архитектура позволяет оператору использовать персональный набор модулей, необходимых для реализации бизнес задач, стоящих перед ним на данный момент и постепенно наращивать возможности по мере развития компании и спектра предлагаемых услуг. Данная архитектура позволяет оператору не переплачивать за избыточный функционал, имеющийся в большинстве систем представленных на отечественном рынке, а использовать только ту функциональность, которая востребована.

В архитектуру системы заложены все современные возможности баз данных, таких как поддержка кластерных схем, партиционирование, репликация данных и т.д.

«Forward OM» обладает современным «тонким» интерфейсом, построенным по передовым технологиям, для его разработки используются все современные наработки крупнейших компаний, таких как Google, Mozilla. Данный факт позволяет в процессе внедрения эргономично и функционально настроить интерфейс пользователя под спектр решаемых им операционных задач. Интерфейс «Forward OM» является полностью настраиваемым и позволяет в рамках выполнения проекта, а в последующем и силами специалистов самого оператора, модернизировать и видоизменять интерфейсы системы произвольным образом.

Система безопасности, используемая в «Forward OM», позволяет настроить видимость и доступность только к тем объектам и интерфейсам системы, доступ к которым необходим пользователю по должностным обязанностям. Также данная возможность позволяет разграничить доступ к различной информации по филиалам компании и отдельным точкам продаж услуг оператора.

Схему построения заказа можно представить следующим образом:

Любой заказ характеризуется тремя его составляющими:

1. Состояние заказа. Конечное значение набора ключевых атрибутов, описывающих фиксированное состояние. Каждый заказ имеет начальное состояние, одно или несколько промежуточных состояний и конечное состояние. Заказ, как и его состояние, имеет определенное количество атрибутов, значение которых может оказывать влияние на прохождение заказа. Жизненный цикл заказов задается графом переходов состояний.
2. Переход состояний заказа. Наступление определённых условий для смены одного состояния заказа на другое. Условия представляют собой события в системе с определёнными параметрами. События могут быть системными (наступление определённой даты, смена состояния заказа и т. п.), изменением объекта (создание, изменение и удаление строк данных в БД), пользовательскими (поступление средств на счёт, разрыв активной сессии, выставление счёта и т.п.).
3. Действие. Действием может быть установка значений параметров «любого» настраиваемого объекта в любое предусмотренное значение, в том числе: создание, изменение, изменение на дату, удаление (без вложенной иерархии объектов). Также действием может быть формирование движения, SQL запросы обновления данных, вызов определенного метода специального «пользовательского» класса обработчика, реализующего определенный интерфейс, выгрузка во внешнюю систему.

Как мы можем видеть из схемы, Заказчик может самостоятельно настроить произвольный заказ, используя все доступные данные смежных систем и используя любые пути движения данного заказа. Вот пример схематичного изображения настроенного в системе заказа:

ОСНОВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ СИСТЕМЫ

Схематично основные компоненты системы можно представить следующим образом:

Ядро системы

Данный компонент является основополагающим и позволяет организовать совместную работу всех остальных компонентов системы. Ядро системы построено с использованием самых передовых технологий, позволяющих организовать работу системы с большим объемом обрабатываемых данных, а также организовать обработку данных в несколько независимых потоков. Одной из важной задачей ядра является гибкая компоновка решения из составляющих его компонентов, данная возможность позволяет при построении решения использовать только те элементы системы, которые необходимы оператору.

Блок-конструктор заказов

Данный блок предназначен для создания и ввода в эксплуатацию заказов силами Заказчика. Блок позволяет создавать произвольное количество заказов любой сложности и пути движения, используя при этом все доступные данные и возможности СУБД. Спектр используемой в данном блоке информации является расширяемым, что достигается настройкой дополнительных параметров (добавление произвольного количества параметров и привязка их к различным объектам системы), что позволяет специалистам оператора самостоятельно расширять данный спектр в зависимости от изменений бизнес требований.

Блок интеграции с системами CRM, Billing, SD, Call Center, Inventory и т.д.

Данный блок предназначен для организации интеграционного стыка с различными информационными системами, используемыми оператором для подержания операционной деятельности. Блок использует современные универсальные протоколы (web сервисы) значительно сокращающие время интеграции в проекте. На текущий момент у компании имеется большой пул наработанных готовых решений, используемый современными операторами.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ FORWARD OM

Мы не будем перечислять все функциональные возможности данного продукта, а только постараемся выделить функции, существенно выделяющие данное решение на рынке и позволяющие современному оператору получить существенные преимущества перед конкурентами.

Настраиваемые параметры системы

Система позволяет производить добавление и настройку произвольного набора параметров и выполнять последующую их обработку при выполнении того или иного заказа. Данные параметры привязываются к различным сущностям системы, таким как контрагент, контракт, абонентское приложение, услуга и дополнительная услуга. Настраиваемые параметры могут хранить в себе как служебную информацию (технические параметры той или иной сущности) так и информацию, используемую в дальнейшем для работы с данными (статусы, информационные параметры, вычисляемые параметры и т.д.) Данная возможность позволяет существенно расширить возможности обработки информации об абоненте и используемых им услугах, а также реализовать нестандартные возможности и специфичные бизнес процессы оператора.

Пакетирование услуг

Одним из важных аспектов характеризующих современного оператора связи является возможность формирование и выведение на рынок пакетных предложений. Система позволяет производить группировку и пакетирование предлагаемых оператором услуг согласно настраиваемым правилам взаимного использования данных услуг. Используемая в системе структура хранения услуг позволяет оператору унифицировать и стандартизовать схемы предоставления комплексных услуг, что в свою очередь существенно снижает время разработки и выведения на рынок новых предложений. Комплексное использование Forward OM и Forward PC позволяет формировать гибкие правила пакетирования предложений, настраивать совместимость и доступность предлагаемых услуг, осуществлять привязку создаваемых продуктов к различным группам абонентов (например, по территориальному принципу) или к отдельным заранее сформированным сегментам. Данная функциональность является основным инструментом маркетинговой службы современного оператора связи, позволяющим вести конкурентную борьбу на современном рынке.

Безопасность

Безопасность позволяет разграничить права пользователей на работу с заказами. При этом безопасность подразумевает, как ограничение на работу с настройками заказов, так и на работу с самими заказами и соответственно с данными связанных системных объектов. Безопасность настройки обеспечивается системными ролями, которые разграничивают права доступа к системе для пользователей. Безопасность контроля и управления обеспечивается четырьмя категориями (оператор-исполнитель, оператор-куратор исполнителя, оператор-куратор заказа, оператор-супервизор) и настройками безопасности, привязанными к ним. Для каждого из выше перечисленных операторов необходимо имеется возможность указать параметры связанных объектов, которые будут доступны в интерфейсах для редактирования (интерактивный ввод в интерфейсе – условие перехода в новое состояние) и для просмотра.

Формирование и обработка печатных форм документов

В системе заложен функционал работы с настраиваемыми печатными формами документов для заказов. Видимость печатных форм и их внешний вид (шаблоны) можно настраивать и изменять в зависимости от состояния заказов, выводимая информация будет зависеть от значений параметров связанных объектов заказов и от роли пользователей, просматривающих заказы. На определенных состояниях заказов может быть настроен автоматический вывод на печать ряда документов, также существует возможность повторного вывода на печать того или иного документа используемого в заказе. Еще одной важной функциональной возможностью является сканирование и последующая автоматическая обработка документов, используемых в работе (например, нарядов на монтаж оборудования и т.д.). Данная возможность существенно ускоряет обработку большого количества документов, поступающих от строительно-монтажных подразделений компании.