НАЗНАЧЕНИЕ СИСТЕМЫ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

Система управления абонентским аккаунтом Forward AMS (Account Management System) представляет из себя промежуточную платформу между Автоматизированной Системой Расчетов (далее АСР) и оборудованием используемым на сети оператора. Основным назначением данной системы является организация эффективного взаимодействия АСР и коммутационного оборудования при изменении состояния услуг или параметров доступа абонента.

Используя Forward AMS, компания получает ряд преимуществ, которые могут сыграть существенную роль в развитие таких показателей как лояльность абонентов и повышение доходности бизнеса, а также ее позиционировании на рынке предоставления услуг:

• Повышение качества обслуживания абонентов
  • Разработка и внедрение программ лояльности абонентов;
  • Персонализация сервисов под нужды отдельных сегментов;
  • Увеличение скорости и увеличение информативности работы служб абонентского отдела и Call центра.
• Уменьшение дебиторской задолженности абонентов
  • Квотирование различных сервисов;
  • Управление доступом в режиме реального времени.
• Предоставление дополнительных сервисов (на пример при использовании ISG, SCE),
  • Предоставление гарантированной скорости на отрезок времени (турбо кнопка);
  • Управление скоростями в зависимости от типа сервиса (локальный, Интернет, платные порталы, бесплатные ресурсы и т.д.);
  • Смена профиля (в том числе и самостоятельно через Web портал самообслуживания) без разрыва сессий.
• Поддержка роуминга в WiFi и WiMax сетях.

Областью применения системы является обслуживание операторов связи, предоставляющих современные управляемые услуги. Система предоставляет широкие возможности, если компания ставит перед собой задачи управления предоставляемыми абоненту сервисами в режиме реального времени.

АРХИТЕКТУРА СИСТЕМЫ

Forward AMS является сложным многокомпонентным комплексом, состоящим из набора функциональных модулей. Модульная архитектура позволяет оператору использовать персональный набор модулей необходимых для реализации бизнес задач стоящих перед ним на данный момент и постепенно наращивать возможности по мере развития компании и спектра предлагаемых услуг.

Forward AMS обладает современным "тонким" интерфейсом, построенным по передовым технологиям. Данный факт позволяет в процессе внедрения эргономично и функционально настроить интерфейс пользователя под спектр решаемых им операционных задач. Интерфейс Forward AMS является полностью настраиваемым и позволяет в рамках выполнения проекта, а в последующем и силами специалистов самого оператора, модернизировать и видоизменять интерфейсы системы произвольным образом.

Различные схемы размещения системы позволяют обеспечить высокую отказоустойчивость системы и избежать потерь данных связанных со сбоями отдельных компонентов.

Конечный выбор схемы построения решения прорабатывается с заказчиком в каждом проекте индивидуально и утверждается в зависимости от возможностей и пожеланий Заказчика. При этом учитывается целый спектр условий: специфика деятельности оператора, имеющиеся у него парк оборудования, используемые системы и их возможности, объем обрабатываемой информации, квалификация обслуживающего персонала и т.д.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ FORWARD AMS

В данном разделе мы не будем перечислять все функциональные возможности данного продукта, а только постараемся выделить функции, существенно выделяющие данное решение на рынке и позволяющие современному оператору получить, существенны маркетинговые преимущества перед конкурентами.

Персонализация сервисов

Система позволяет настроить отдельные виды сервисов под отдельные абонентские сегменты и тем самым предложить персонализированные сервисы своим и потенциальным абонентам компании. Также при наличии технической возможности оборудования существует возможность предоставить абоненту самостоятельно, используя инструментарий портала самообслуживания, управлять параметрами своего подключения. Данная возможность позволяет существенно расширить возможности управления абонентами собственными авторизационными параметрами используемых ими услуг, а также реализовать нестандартные возможности и специфичные бизнес процессы оператора.

Увеличение скорости и качества обслуживания абонентов

Одним из важных аспектов характеризующих современные системы подобного уровня является наличие интерфейса построенного по принципу тонкого клиента. Данная возможность позволяет настроить переход по ссылке из системы SD непосредственно на необходимую абонентскую информацию в системе Forward AMS. Данная функциональность позволяет точно и оперативно получать информацию о неудачных попытках подключения абонента и о причинах его отключения. Также данная функция используется для просмотра, диагностики причин и выдачи абоненту рекомендаций для успешного использования отдельных сервисов компании. Данная функциональность является основным инструментом службы сервисного обслуживания современного оператора связи и позволяющая увеличивать качество сервисного обслуживания абонентов на современном рынке. Еще одним важным аргументом в пользу системы Forward AMS является ее возможность работы в автономном режиме при потере связи с центральным узлом и автоматическое восстановление информации после востановления связи.

Квотирование сервисов

Важной особенностью данной системы является совместной использование современных принципов работы процесса тарификации. Максимального эффекта от использования системы можно добиться используя ее только с современными биллинговыми системами активно использующими так называемую "обратную функцию" и различные комбинации бонусных и прочих балансов. Данная функциональная возможность позволяет назначать квоты потребления, на различные отдельные сервисы, потребляемые абонентом и отслеживать их потребление в режиме реального времени. Например: абоненту за большой единоразовый платеж на баланс начислен бонус (10Гб трафика с возможностью использования на скорости 5Мб/сек), а его обычная скорость 1Мб/сек). Из биллиговой системы в Forward AMS передается информация и назначается объемная квота потребления бонуса. При исчерпании данного бонуса система возвращает прежние параметры.

"Турбо кнопка"

Данная функция системы позволяет оператору предоставлять своим абонентам услугу заказа расширения скорости доступа в интернет на заданное время. В зависимости от используемого коммутационного оборудования данная функция производится с разрывом или без разрыва абонентского соединения. Данная услуга особенно актуальна для абонентов, которые в повседневной жизни используют тарифы с низкими скоростями у которых периодически возникают задачи оперативно расширись скорость доступа в интернет (скачать фильм, музыку, ПО, участие в видео конференции и т.д.). Чаще всего заказ данного сервиса происходит через портал самообслуживания абонентов и не требует вмешательства оператора.

Управление скоростью в зависимости от типа сервиса

Еще одним маркетинговым преимуществом является возможность удобной настройки в системе правил разграниченного доступа абонента в зависимости от типов сервиса. Например: скорость доступа в локальную сеть и внешний интернет предоставляются абоненту на разных скоростях, также для них по отдельности настраиваются параметры доступа. Данная возможность актуальна для операторов использующих дорогой внешний интернет и обладающих собственной локальной сетью.